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METODOLOGÌAS DE EVALUACIÓN
Definición y Objetivo (Adriàn)
Definición: Criterios para evaluar y determinar el buen funcionamiento de una interfaz gráfica
Objetivo: El objetivo es evaluar cualquier software o app para verificar su usabilidad, mejorarla y corregir fallos si los tiene.
Usabilidad(Angel)
Atributos (Axel, Bere, Bryan Fer)
Facilidad de Aprendizaje
facilidad de aprender la
funcionalidad y comportamiento del sistema
Fiabilidad: la fiabilidad de un sistema se estudia para poder determinar si el sistema va a realizar su tarea cuando así se requiere, o por el contrario va a fallar.
Eficiencia y Escalabilidad: para que tanto los usuarios avanzados como los niveles alcancen altas cuotas de productividad
Cualidad de la página web o del programa informático que son sencillos de usar porque facilitan la lectura de los textos, descargan rápidamente la información y presentan funciones y menús sencillos, por lo que el usuario encuentra satisfechas sus consultas y cómodo su uso.
Calidad:es el cumplimiento de los requerimientos hacia dicho usuario por parte del producto software desarrollado, así como durante el proceso de desarrollo.
Consistencia
coherencia del significado de objetos, formas y métodos de trabajo en
contextos similares
Satisfacción: al usar el sistema; que impulse a los usuarios a volver
Eficiencia capacidad del producto de software para proporcionar un desempeño apropiado, en relación con la cantidad de recurso utilizado, bajo condiciones establecidas en determinado momento del tiempo
Metodologìas previas a su distribuciòn comercial
Revisiones de Experto(Fer, Gaabriel, Geova, Imanol, Jannet, ariel)
Inspección de la
consistencia
Se centra en los aspectos visibles de la interfaz.
Al final se debe realizar un informe detallando los problemas y posibles soluciones.
EVALUACIÓN HEURISTICA
Esta metodología consiste en la revisión del sistema por parte de un experto en
usabilidad, sin que medie el usuario.. Las recomendaciones deben ser dadas por el experto, pero las
soluciones deben aportarlas los diseñadores.
Se confronta la interfaz por expertos con una guía de elementos básicos.
teniendo como objetivo determinar errores comunes en el diseño de interfaces.
herramientas: 8 reglas de oro apuntadas por shneiderman, 10 reglas apuntadas por nielsen
Revisión por recomendaciones previas
son reglas e interpretaciones detalladas que deben
seguirse a la hora de crear interfaces,
El área “sintáctica”
se refiere a las reglas sobre la presentación de la
información.
cubre los aspectos de significado de los elementos
“sintácticos”.
El área “física”
se refiere a la parte hardware de la interfaz gráfica.
lavalidez de esta metodología es cuestionable por su grado de contradicción en ciertosmomentos y por su redacción términos vagos y ambiguos
Es el proceso mediante el cual otros expertos del mismo campo evalúan los artículos originales escritos por los investigadores, y los fondos obtenidos, para determinar su calidad técnica y científica, y su corrección.
Test de Usabiliad (Jarni, Jorge R, Jorge Romero)
Test de Campo
Es el tipo de metodología más extendida dentro de este campo, aunque necesita, como mínimo, un producto medianamente desarrollado.
Estos tests son los que se realizan en entornos lo más realistas posibles y en los que la monitorización del usuario es más importante. Se aspira a desarrollar los resultados de los tests de exploración evaluando aspectos muy concretos del producto.
Test de Validacion
un test de aceptación del producto debería ser acordado entre vendedor y cliente antes de la implantación definitiva del sistema como paso previo a su adquisición o bien que sea el cliente quien evalúe el producto de cara a su compra, sin que tenga la empresa productora nada que ver dentro del proceso evaluador
Test de Exploracion
Son aquellos en los que el evaluador, a modo de interfaz, va enseñando al usuario las pantallas del producto a medida que éste elige una u otra opción de acción o navegación. No hay un producto sobre el que moverse, pero las reacciones del usuario
Test Destructivos
se realizan a la falla de la muestra, con el fin de comprender el desempeño de una muestra o el comportamiento del material bajo diferentes cargas.
Test "Rebajados"
Consiste en que los evaluadores van enseñando muy rápidamente la interfaz a los usuarios, sin detenerse a responder preguntar de estos últimos, ya que este tipo de tests busca evaluar las reacciones inmediatas de los usuarios para saber si, a grandes rasgos, la interfaz les resulta “llamativa”
. Por lo tanto, se realiza en etapas en las que la interfaz está muy poco desarrollada.
Test Competitivos
Los tests “competitivos” son aquellos que comparan diversas versiones de la interfaz, la interfaz con productos similares de compañías rivales e, incluso, la interfaz con la ayuda humana. Tienen como objetivo el conocer qué diseños son los más útiles y discernir sus ventajas y desventajas. Se realizan en cualquier momento del diseño del sistema, ya que lo que se puede pretender comparar puede ser un producto “acabado” o no.
Test de LAboratorio("laboratory testing o formal evaluation") existe un control mucho mas ferreo sobre el entorno del experiemnto,siendo una metodologia de diagnostico pero con objetivos explicitamente marcados.
el evaluador puede controlar y manipular un conjunto de factores asociados al producto y estudiar el efecto en varios aspectos de l actuacion de los usuarios.
la mayor desventaja de esta es su impracticabilidad para estudios amplios, donde de estudien muchos aspectos de la interfaz, por el alto coste que supone
Encuestas (“surveys”) (Leo)
Las encuestas son herramientas de diagnóstico, pero que tienen los objetivos perfectamente estipulados.
La encuesta puede servir para preguntar a los usuarios sus impresiones sobre cualquier aspecto de la interfaz por ejemplo: presentación y disposición de iconos, menús, comandos; claridad de los sistemas de ayuda; nivel y disposición de las opciones disponibles; o posibilidad de simplificación de procesos. Además, de los usuarios conviene conocer su perfil por ejemplo: edad, sexo, nivel de estudios y experiencia con la interfaz o con otras similares.
La clave para elaborar una “buena” encuesta es saber exactamente qué se quiere conseguir saber con sus resultados: no se podrá elaborar un buen cuestionario si no
se tiene claro qué se quiere averiguar.
Entrevistas(Louis)
Es un diálogo que se establece entre dos personas en el que una de ellas propone una serie de preguntas a la otra a partir de un guión previo. Se realiza con la finalidad de que el público pueda conocer la información de su persona, de su experiencia o conocimientos.
Tipos de preguntas para realizar una Entrevista:
1.- Preguntas cerradas
Son aquellas en las que se espera una respuesta concreta.
2.- Preguntas abiertas
Son aquellas en las que se dan respuestas largas, donde el entrevistado puede expresarse libremente.
3.- Preguntas hipotéticas
Son aquellas en las que se plantean situaciones supuestas.
Métodos de evaluación durante la vida activa del proyecto
Seguimiento de la actuación del usuario
Recolección de datos adecuada. El comportamiento del usuario la velocidad de procedimiento, la tasa de errores o el feedback con el sistema- debe ser recogido por el producto bajo la interfaz para que luego pueda ser interpretado por el desarrollador del mismo para mejorar el sistema. Es decir, la propia interfaz recopila los datos sobre su uso.
Mejora o adecua los sistemas de ayuda con funcionalidades o tajos.
los cambios a realizar son mas fáciles de localizar y priorizar.
Se puede conocer la actuación real y diaria del usuario
El seguimiento debe ser respetuoso con la privacidad del usuario
Los elementos como nombres o los números de identificación no deben ser recolectados
Los usuarios deben estar advertidos de que su actuación esta siendo monitoreada y para que esta siendo utilizada la misma
Colaborar con el usuario para comentar los resultados
Seguimiento y/o ayuda telefònica /online (miguel Rangel)
Utilizado como canal de comunicación que los clientes usan para informar solicitudes o quejas a una empresa.
Los teleoperadores trabajan aquí para ayudar a los clientes que necesitan ayuda con un problema en específico.
¿Cómo funciona?
1.El cliente hace una llamada.
El teleoperador trabaja en los asuntos del cliente
Comienza el seguimiento
Comunicaciòn de problemas(Mauricio)
Reporte de problemas
El usuario expresa opinión, sugerencia y problemas
El correo electrónico uno de los principales canales de comunicación, aunque haya más formas
Semejante a la parte telefónica pero no aporta una comunicación tan inmediata
Generar una ayuda - respuesta hacía el problema
Grupo de Noticias (MOni)
Se define como direcciones en un servidor, donde se pueden mandar mensajes sobre diferentes temas, para que otros usuarios los lean y puedan ser respondidos
Este sistema ofrece, usualmente, una lista de encabezamientos que pueden ayudar al usuario en la búsqueda a la solución de sus problemas
Informaciòn al usuario y encuentros (Luis P)
La sistematización del monitoreo puede facilitarse si se lleva un registro de la información, esto ayudara para dar una continuidad , atreves de reporte , reuniones o visitas de campo
Evaluando la evaluaciòn (J Daniel, Samuel, Yael)
Una óptica de trabajo es utilizar metodologías de evaluación con un papel más activo del usuario a medida que el proyecto avance
Poco útil comparar metodologías de manera individual
Premisas de elección de metodologías de evaluación de interfaces gráficas de usuario (según Karat)
Papel de la discusión en el proceso
evaluador
Generación de recomendaciones
Recopilación y análisis de datos
Utilidad de las recomendaciones
previas
Concreción de la evaluación
Experiencia del equipo evaluador
Evaluación individual o por equipos
Las metas de las fases de diseño y desarrollo no deben ser "ayudarse"
debe diseñarse un plan de evaluación que trate las diferentes metodologías desde un punto de vista cooperativo, no competitivo.
El proceso de evaluación debe integrarse dentro del proceso de diseño, desarrollo y mantenimiento de la interfaz. Su integración ha de ser tal que “evaluación”, como concepto diferenciado, no exista.
Usabilidad
