Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ATELIER ECOUTE ACTIVE ET EMPATHIQUE - Coggle Diagram
ATELIER ECOUTE ACTIVE ET EMPATHIQUE
ECOUTER POURQUOI FAIRE
Discussions complexes : comprendre qqch qui ne va pas, conversations sérieuses, conflits, tensions, travail collaboratif, management, gestion de projets ...
Pour l'affirmation de soi, le leadership, l'écoute active est essentielle
INTELLIGENCE EMOTIONNELLE
ECOUTER SES EMOTIONS / BESOINS
INTRODUCTION A LA PNL
PENSEE / ACTION / EMOTION
La carte n'est pas le territoire
LES OUTILS DE L'ECOUTE ACTIVE
ECOUTER C'EST QUESTIONNER
Reformulation
reformulation reflet : je reformule avec d'autres mots et questionne c'est bien ça ?
reformulation écho : je reprends le dernier mot (image du perroquet)
reformulation clarification : poser une question fermée à choix multiple pour cibler la raison du pourquoi
reformulation totale ou bilan en fin de conversation : pour résumer, tu voudrais etc.
Questions ouvertes (ouvrir le dialogue) / fermées
mots relais ou tremplin ; c'est à-dire ? Nonnn! plus précisemment ??
Les mots forts exprimés : tu y arriveras jamais ??
Phrases en suspension : vous me dites que c'est pas possible parce que... ?
VAKOG
Synchronisation et neurones miroir
Verbal / Non Verbal / Paraverbal
Ecoute active / écoute flottante (être attentif à ses émotions dans l'écoute de l'autre)
Acquiescements > permet de se sentir comprise
Silence actif : on peut avoir peur du silence : 80% de la com est non verbal, rester en silence permet à la personne de lâcher le morceau... comme une émotion qui sort, une personne qui se met à pleurer, la laisser déposer tout ça ...
EXERCICES A FAIRE
Energizer après déjeuner : Compter jusqu'à 20 de Peter Brooke (theatre)
Que faut-il retenir du texte de Jacques Salomé l'art d'écouter
Exercice d'improvisation (l'album photos)
Vidéo de Vice - versa :
https://www.youtube.com/watch?v=ohB2F3F9k68
Décrypter les différences de comportement entre joies et tristesses dans cette scène
AVANTAGES
pour lécoutant
PLus de concentration sur le message
Mieux comprendre avant de réagir et d'agir, donc de manière plus pertinente
créer un environnement calme et apaisant au lieu de parler à toirt et à travers pour apaiser les tensions et créer un environnement de confiance
pour le parlant
parler sans interruption : temps pour formuler son message
se sent écouter donc valorisé par l'attention de son interlocuteur
en s'exprimant lui permet d'accéder à des solutions qu'il cherche : en étant d'écouter, il a le temps pour développer son idée et donc il comprend ce qu'il veut dire (souvent le msg se crée au moment où le parle, le sens s'élabore quand on parle) > permet de se mettre en piste pour trouver la solution (d'où importantce dans le coaching, les thérapies, ...)
LES PHASES DE L'ECOUTE ACTIVE : les 3 premiers se déroulent en même temps
Entendre
Etre attentif à ce qu'il dit
voir son langage corporel : vue, ouie : que veut-dire un silence ? que se passe-t-il ?
Réfléchir
se demander qu'est-ce qu'il essaye vraument de dire ? faire sens avec tout ce que je perçois (vue et ouie)
impact de ce qu'il dit chez moi : reconnaissance de mes émotions, pensées...
Ecoute de soi = 2 questions : qu'est-ce que ça me fait (émotions : intérêt, ennui;..) ? qu'est-ce que ça m'évoque en terme d'idées ? (pensées)
Ecoute de l'autre = ce qu'il me dit
Synthétiser
important pour la reformulation : le message peut petre long, faire des allers-retours, des approximations > peut etre confus
permet la reformulation bref, une fois synthétisée dans notre tête = ce que nous avons compris de ce qu'il vient de dire. Permet de diminuer l'écart entre ce qu'on a compris et ce qu'il a dit
Formuler
permet de voir de montrer qu'on a écouté, qu'on a compris ce qu'il a dit
bref, avec vos mots (traduction de ce que l'autre dit dans notre système de signification) en précisant "de ton point de vue" et pas "je pense que..."
utile en cas de gestion de conflit, situations tendues, de management
attention au langage corporel : le votre et celui de votre interlocuteur : regard, ton, ...
LES DIFFERENTS TYPES DE CONVERSATIONS
Conversation banale ("small talks") : ping pong avec alternance du parler et de l'écoute : échanges incessants mais transposé dans le cadre professionelle, en réunion d'équipe, une discussion pour approfondir, ça ne fonctionne pas, ça n'est pas propice au respect, à la confiance...
Conversation intelligente : relance et écoute, relance avec les yeux ou encouragements, ... avant de changer la parole de place > la personne peut développer son message jusqu'à ce qu'on est compris ce qu'elle veut dire = laisser de la place à l'autre pour qu'il exprime qqch de significatif : exposer une situation professionnelle complexe >> etre capable de rester dans l'écoute active