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Organiser l'espace commercial - Coggle Diagram
Organiser l'espace commercial
Aménager l'espace commercial
Client
Réseaux sociaux
Newsletters et e-mails
Site e-commerce
Bornes interactives
Magasin physique
Smartphone
différents points de contact du client
Pendant la visite en magasin
Store to web / Web in store
Bornes numériques
Vitrine numérique / TV
Catalogue interactif
Mobile / tablette
Après la visite en magasin
Web
Promotion personnalisée
Retour post-achat sur les réseaux sociaux
Réponse à une enquête client
Avant la visite en magasin
Web to store
Mobile / application
Click and collect
E-réservation
Couponing
Prise de rendez vous
Consultation de stock
Vitrine numérique / TV
La surface de circulation
L'allée pénétrante
L'allée de caisse
L'allée centrale
Les allées secondaires
Les différentes zones
La zone chaude
La zone froide
Les univers
La réserve
L'agencement intérieur
L'accueil
L'éclairage
La musique
Les odeurs
L'agencement extérieur
L'enseigne
La vitrine
La parking
Maintenir un espace commercial opérationnel et attractif avec une offre disponible
Un espace commercial opérationnel et une offre disponible
Le repérage du client dans l'espace commercial
Signalétique efficace
Balisage clair
L'information client
Rassurer le client
Situation d'autonomie
La disponibilité de l'offre
Gestion du taux de rupture
Le réassort
Espace physique attractif et marketing sensoriel
Objectifs
L'expérience
L'aménagement
Les outils
Marketing Sensoriel
Théâtraliser son point de vente
Principes
Utiliser un ou plusieurs sens pour favoriser l'achat
Fidélisation par le biais de l'expérience utilisateur
Espace virtuel attractif et e-marchandising
Objectifs
Optimiser le CA
Outils
Ergonomie du site web
Impacts
Le taux de conversion
Amélioration des points de vente
Recherche interne plus fluide
Catalogue mieux présenté
Mise en avant de produits en page d'accueil
Mise en place d'une stratégie de cross-selling
Mise en avant de différents services pour rassurer et séduire davantage les internautes (avis, clients, modes de livraison et de paiement, conseils d'utilisation, vidéos explicatives, astuces,etc.)
Composantes
Le header
L'ergonomie
Photo descriptif
Les promotion
Le moteur de recherche
Réseaux sociaux
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Perception de qualité du service (choix des matériaux, des couleurs, dimension sensorielle...)
Comment l'utiliser
L'espace collaboratif
L'espace immersif
L'espace interactif