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Abordagem administrativa da gestão por processos - Coggle Diagram
Abordagem administrativa da gestão por processos
Teoria geral dos sistemas
Abordagem sistêmica
Interdependência das partes
tratamento com complexo da realidade complexa
Abordagem administrativa
É reducionista, é a inadequação da gestão funcional ao modelo de organização, considerando que cada vez mais as organizações estão se direcionando ao modelo de trabalho organizado de forma intensiva
Processo de negócio
É um processo produtivo, composto por diversas etapas de produção ou atividades a serem executadas
Características peculiares do processo de negócios, Smith destaca
Extensos e complexos
Extremamente dinâmicos
distribuídos e segmentados
duradouros
automatizados
dependentes de pessoas
difícil compreensão
Processo de negócio Serviços a Clientes
Processo de transportes
Vendas
Subprocesso Gerenciamento de contas do clientes
Subprocesso Processamento de reclamações
Gerenciamento de pedidos
Principais características
Processos-chave multifuncionais
Responsabilidade integral
Times representem o alicerce da estrutura organizacional
reduz os níveis hierárquicos pela eliminação de trabalhos
Opera de forma integrada com clientes e fornecedores
fortalece politica de recursos humanos
T.I
Incentiva o desenvolvimento de múltiplas competências de forma produtiva
promove a multifuncionalidade
redesenha funções de departamento
desenvolve métricas para avaliação de objetivos
promove a construção de uma cultura coorporativa