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Estrategias a implementar para mejorar cada criterio de puntuación para la…
Estrategias a implementar para mejorar cada criterio de puntuación para la conversión, retención y penetración de los clientes.
El cliente ya se siente familiarizado con tu marca, productos y procesos que manejas, así que no debes invertir tiempo en convencerlos sino en mejorar las ofertas que en su momento les compartiste.
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Ya sabes que es una de las mejores maneras de mejorar tus ventas, generar compromiso con tus clientes y aumentar conversiones.
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Para que tu marca tenga éxito en un mercado es necesario que averigües qué necesitan de ti. No es válido que comiences a vender sin saber si tu producto es el adecuado para esos clientes.
Ofréceles algo que puedan y quieran recordar. Claro, los elementos visuales como logo, nombre y slogan cuentan, pero una experiencia de compra memorable hace que no solo se acuerden de lo que te compraron; con ella, recuerdan cómo se sintieron al comprarle a tu marca.
Es momento de ver qué acciones puedes llevar a cabo para que sigan comprando en tu tienda. Si bien es cierto que recordarle que eres la marca que está buscando y que tienes todo para cumplir sus demandas, probablemente no sea suficiente para que sigan comprándote.
No solo te enfoques en que compren varias veces en tu tienda; busca que inviten a que otras personas también lo hagan. Técnicamente estás ahorrando costos de publicidad y adquisición de nuevos productos, dejando esta difícil tarea a la publicidad de boca en boca.
La segmentación de tus clientes en función de sus hábitos de compra te sirve para diseñar tus campañas de marketing de retención en función de cada grupo de clientes, según si tu objetivo es aumentar la recencia, la frecuencia o el valor de la compra.
Más vale prevenir que curar. En el ámbito empresarial, más vale anticiparse y ser proactivo en la resolución de pequeñas incidencias, que ser reactivo y tratar de resolverlas cuando ya se han convertido en un problema.
El uso de las redes sociales es una muy buena herramienta que contribuye a mejorar tus ratios de retención de clientes. A través de estos canales – sobre todo de Twitter – no sólo puedes saber lo que la gente opina de tu marca, sino que es una vía de comunicación directa que ayuda a construir buenas relaciones con tus clientes.
La comunicación de forma transparente y sincera es fundamental para construir una imagen de marca que inspire confianza. Empezando por la información que contiene tu página web, y siguiendo con todas las comunicaciones que realices a tus clientes, ya sea a través de newsletters o redes sociales.
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