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대화 방법 - Coggle Diagram
대화 방법
표정, 몸짓, 말투
SOFTEN 기법
F : 상대 쪽으로 몸 기울이기
T : 신체 접촉
O : 열린 자세
E : 마주 보기
S : 웃는 얼굴
N : 고개 끄덕이기
메라비언의 법칙
시각 55%, 청각 38%
역할
상대가 하는 말을 이해하는 데 도움이 됨
말하는 사람의 감정이나 마음 상태를 알 수 있음
자신이 하고 싶은 말을 실감나게 할 수 있음
표정이나 말투에 따라 말뜻이 달라지기도 함
친구가 자신을 칭찬하는 말을 할 때
기쁜 표정과 신나는 목소리
손뼉을 치면서 활짝 웃으며 밝은 미소
친구에게 도움이 되는 말을 할 때
진심으로 도와주려는 마음을 담아
따뜻한 말투와 진지한 표정
감정과 욕구로 발현
감정과 욕구의 중요성
만약 우리에게 감정과 욕구가 없다면
감정과 욕구가 일어나는 대로 행동한다면
감정과 욕구 조절하는 방법
마음 신호등 3단계
1단계 : 멈추기(진정)
2단계 : 생각하기(알맞은 행동)
3단계 : 표현하기(조절하여 적절하게 표현)
나 전달법
상황 : 받아들일 수 없는 상대의 행동 비난하지 않고 사실대로 말하기
영향 : 상대의 행동이 나에게 주는 구체적인 영향 말하기
상대방을 비난하지 않고 나의 입장에서 상대방의 행동에 대한 내 느낌 전달
느낌 : 상대의 행동이 나에게 영향을 줬을 때 나의 느낌 말하기
바람 : 나의 바람 말하기
부정적인 감정, 잘못된 욕구
부정적인 생각은 자신을 괴롭게 하거나 불편하게 할 수 있음
삶에 미치는 영향
극복하기 위한 나만의 방법
긍정적인 혼잣말
상황에 맞는 혼잣말(자기 독백) 준비하기
혼잣말이 익숙해질 때까지 연습하기
감정과 욕구 의미
감정은 어떤 현상이나 일이 일어났을 때 드는 마음이나 기분
기분은 어떤 것을 얻거나 어떤 일을 하고자 바라는 마음의 움직임
공감하며 대화하기(+경청)
공감적 듣기 효능
상대의 마음의 문을 열게 함
화자로 하여금 인간적 가치에 대한 존중감을 느끼게 해줌
둘 사이의 정서적 친밀감 형성에 기여
갈등 해결
멈숨듣반
숨쉬기(심호흡하기)
듣기(그냥)
반응하기
멈추기
상대방 존중, 바른 말 사용
또래조정
문제의 원인 찾기
갈등 해결 방법 찾기
이야기하고 듣기
또래 조정 소개하고 대화 규칙 만들기
생각 모으기
평가하기
역지사지
상대의 공감을 이끌어 낼 수 있는 대화의 기본
공감적 듣기 점검
집중하기
격려하기
반영하기
공감의 의미
다른 사람의 감정, 의견, 주장 따위에 대해 자신도 그렇다고 느끼는 것
대화할 때 피해야 할 행동
자기 자랑, 상대방 무시하기
다른 사람 말하는데 침묵하기
다른 사람 신경쓰지 않고 혼자 말하기
12가지 의사소통의 걸림돌
성공적인 대화를 위해 유의해야 할 점
대화를 나눌 상황 고려하기
차림새나 어투 등 신경 쓸 수 있음
화제 조절 가능
상대방이 불쾌하지 않게 의사는 분명히 표시하기
상대방에 대한 정보 파악하기
바른 자세로 상대방 이야기 듣기
대화 주고 받을 때 지켜야 할 예절
효과적인 말하기
청자의 관심과 반응 살핌
적절한 비언어적 표현 사용
다양한 보조 자료 이용
말하는 목적, 대상과 상황 등 고려
말하는 속도, 목소리 크기 등 조절
바람직한 듣기
말하는 내용을 판단하며 들음
중요한 내용은 메모를 하며 들음
긍정적인 반응을 보여 주며 들음
예의를 갖추고 주의를 집중하며 들음
상대방에 대한 선입견을 가지지 않고 들음
관찰
비폭력대화
2단계 : 느낌(감정) 확인하기
3단계 : 마음(욕구) 알아보기
1단계 : 관찰하기
4단계 : 부탁(요청)하기
중요성
상대방이 내가 하는 말의 의도를 잘 '알아듣게'
우리 마음을 잘 '말하기'
평가나 판단하는 말은 듣는 사람에게 그 말이 비난으로 들릴 수 있음