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FY22 V2MOM - Coggle Diagram
FY22 V2MOM
Methods & Mesures
Enhance operational excellence
効率のよいオペレーションの確率
Create and publish operations guides for all critical processes
重要なプロセスに対するオペレーションガイドの作成と公開
オペレーション改善
情報連絡方法の再整理
What（なにを）：内容定義・要件
Who（だれが）：体制・役割
When（いつ）：マイルストーン・スケジュール
Why（なぜ）：背景・経緯・目的
Where（どこで）：場所
How much（いくら）：コスト・予算
How to manage（どのように）：全体管理
情報連携の
役割分担明確化に伴う整備
イネーブルメント
マニュアル整備
トレーニング作成
CSGのコンテンツ流用
Improve partner ratings on partner communication
パートナーとのコミュニケーションにの向上
情報連携
伝わる情報発信
情報連携の効率化
自動化
Improve Customer Success
カスタマーサクセスのためのパートナーサクセス
プロジェクトの推進
MFA必須化
Hyperforce移行
ゲストユーザ
パートナーの役割の再整理
サポート
継続してオペレーションを整理
SM
CSG サクセスチームと役割整理
個社支援
定例会
ケースレビュー
状況共有
情報連携
対象パートナー
7社
見直す？減らす？増やす？
トラブル時の対応
パートナーへの情報共有
技術情報
香取の部屋
リリース
新機能
機能変更
サポートトピック
製品コミュニケーション
CICに任せる
障害時
Partner Communityでの共有
トーキングポイントでの対応
Business is the greatest platform for change
VTO
個人
毎日パトラン継続
パトラン以外のボランティア 5つ
チーム
アライアンスにパトランを普及
5名
Salesforce合同パトランの実施
1回
参考
井上さん
https://org62.lightning.force.com/lightning/r/User/00530000001fSuzAAE/view
Vision
Together with our partners, we create richer customer experiences and lead social innovations in the all digital, work from anywhere world.
We unleash the full power of Salesforce partner ecosystem to become the most trusted #1 CRM, #1 Analytics, #1 Integration, #1 Collaboration company in Japan and Korea.
We create an inclusive environment and empower our employees to do their best work in support of of our partners and customers.
Value
Trust
- We earn the trust of our Ohana (employees, customers, partners, community), through our actions, commitments, products, and services.
Growth & Customer Success with Partners
- We relentlessly focus on our customers' success and experience with partners, which ultimately accelerates Japan & Korea economic growth.
Innovation
- We are the #1 CRM - Sales, Service, Marketing, Platform, Integration, AI and, Voice - delivering Intelligent Customer 360.
Equality
- We are all allies driving equality and building a diverse workforce across all teams and levels.
Obstacles
部門間の壁
アライアンス・CSG・SEの連携