COMUNICACIÓN

La sociedad de la información

Concepto de comunicación

Los economistas consideran que la información sirve para reducir o eliminar la incertidumbre en las decisiones públicas o privadas. Los administradores piensan que la información es un insumo del proceso de toma de decisiones y además evalúan las acciones que origina. En ambos casos, la información es un recurso que agrega valor a los procesos y a los productos.

Es la transferencia de información y de significados de una persona a otra. Es el flujo de información entre dos o más personas y su comprensión, o la relación entre personas por medio de ideas, hechos, pensamientos, valores y mensajes. La comunicación es el punto en el cual convergen las personas cuando comparten sentimientos, ideas, prácticas y conocimientos.

Funciones de la comunicación

Control

Motivación

Expresión de emociones

Información

Para que la comunicación en la organización tenga
éxito, ésta debe administrar varios aspectos relativos al
constante intercambio de significados, por ejemplo:

Administrar la atención.

Administrar el significado.

Administrar la confianza.

El lenguaje o la simbología que utiliza la organización para construir su universo interno de convivencia
y comunicación debe tomar en cuenta los siguientes aspectos:

Se debe construir con base en la consonancia y la congruencia, de modo que los mensajes tengan un sentido claro y unívoco para todas las personas

Las personas deben recibirla y entenderla con facilidad. Se debe usar un lenguaje estimulante que incentive la participación y el compromiso por medio
del reconocimiento, las oportunidades y la participación

Se debe desarrollar mediante un proceso de comunicación incluyente, no cerrado ni amenazador. Toda
comunicación debe ser amigable, abierta y espontánea.

El proceso de comunicación

Fuente

Codificación.

Canal.

Decodificación

Receptor

Realimentación

Ruido

Comunicación humana

Órganos sensoriales

Órganos efectores

Centro de comunicación.

Factores de persuasión de la fuente

Algunos factores de persuasión están en la fuente. La persuasión suele ser exitosa cuando la fuente tiene gran credibilidad, la cual se consigue gracias a la competencia y la confiabilidad. A fin de reflejar competencia, las personas suelen hacer gala de diplomas, entrenamiento, experiencia o amplios conocimientos sobre determinado asunto. La competencia es una fuerte ventaja, pero la confiabilidad es aún más importante.

Factores de persuasión del mensaje

Cuando uno presenta una opinión debe utilizar todos los argumentos posibles. Además, la repetición de un mensaje puede ser una estrategia eficiente. El efecto de validación se refiere al hecho de descubrir que la simple repetición de una afirmación provoca que ésta sea percibida como más válida o verdadera. No importa si la afirmación es cierta o no, porque si es repetida con frecuencia las personas creerán en ella

Factores de persuasión del destinatario

Las características de la personalidad del destinatario son importantes para la aceptación del mensaje. Al parecer, la cautela con que el destinatario recibe un mensaje ejerce más influencia que los rasgos de su personalidad.

Consonancia

La consonancia significa que el mensaje enviado y el percibido son iguales. Buena parte de las comunicaciones en las organizaciones bus can crear consonancia (y reducir disonancias) entre las personas sobre asuntos como la misión, la visión, los objetivos y los valores de la organización

Tipos de comunicación interpersonal

VERBAL

NO VERBAL

La comunicación verbal utiliza palabras habladas o escritas para compartir información con otros. El idioma es fundamental para la comunicación verbal

La comunicación no verbal consiste en compartir información sin utilizar palabras para codificar los pensamientos.

Canales informales de comunicación

Pasear por la organización

Cadenas de rumores