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Etapas y Solución de conflictos , image , image , image , image , …
Etapas y Solución de conflictos
Conflicto
Es una interacción de personas interdependientes, quienes perciben metas incompatibles e interferencia de unos a otros para lograr tales metas
Causas del conflicto
La intencionalidad conflictual implica una voluntad de dañar al otro.
El objeto del conflicto es en general, un derecho de justicia.
El enfrentamiento es voluntario.
El conflicto trata de quebrar la resistencia del otro.
Estrategia para la resolución
Plan
Accion
Idea
Estilos de resolución de conflictos
Flexible
Busca encontrar una solución rápida y aceptable para satisfacer a todos
Crea acuerdos temporales a problemas mas complejos
Medio asertivo y medio cooperativo
Evasivo
Se puede posponer la resolución de conflicto para recabar información
La persona evita encontrar una solución ni para ella ni para los demás
Poco asertivo y poco cooperativo
Colaborador
La persona busca satisfacer sus deseos y la de los demás
Se pueden construir soluciones nuevas
Es asertivo y cooperativo
Complaciente
La persona busca satisfacer los deseos de los demás a costa de los suyos
Mostrar generosidad, generar deudas morales y cuida relaciones a futuro
Poco asertivo y muy cooperativo
Competitivo
Marca limites y se utiliza en situaciones limites
La persona busca satisfacer sus deseos, incluso a costa de las demás personas
Es asertivo y poco cooperativo
Curva del conflicto
fase de enfriamiento
Fase de afrontamiento
fase de enlentecimiento
Fase de disparo o salida
Fase racional
Ahora bien se debe intervenir en dichas fases para evitar resultados catastróficos en el conflicto
