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COMUNICACIÓN, Renata Florencia Vargas A71 2082865 - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN
Barreas de la comunicación
Barreras personales
Son las interferencias que se derivan de las limitaciones, las emociones y los valores de cada persona.
Barreras físicas
Son las interferencias que se presentan en el entorno donde ocurre el proceso de comunicación.
Barreras semánticas.
Son las limitaciones o distracciones que se derivan de los símbolos que se utilizan para la comunicación.
Algunas barreras organizacionales, interpersonales e individuales son
Filtración.
Se entiende cómo la manipulación de la comunicación por parte del emisor de modo que el receptor la vea de manera más favorable.
Percepción selectiva.
En el proceso de comunicación, tanto el emisor como el receptor ven y escuchan en forma selectiva, con base en sus propias necesidades, motivaciones, experiencias y características personales.
Sobrecarga de información.
Las personas tienen una capacidad limitada para procesar la información.
Distorsión.
alteración, desviación o modificación que cambia su contenido y significado originales.
Omisión.
Se presenta cuando la fuente o el destina- tario omite, cancela o corta por alguna razón ciertos aspectos
COMUNICACIÓN HUMANA
está compuesto por los siguientes elementos
Órganos sensoriales.
Son los receptores de los estímu- los que provienen del entorno, o sea, la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato
Órganos efectores.
Son los transmisores de los mensajes hacia el entorno
Centro de comunicación.
Es el punto de origen y de destino de todos los mensajes.
FACTORES DE PERSUASION
De la Fuente
a cual se consigue gracias a la competen- cia y la confiabilidad.
del mensaje
Para que un mensaje sea persuasivo debe estar fundado en argumentos bilaterales
del destinatario
Tipos de comunicación
La verbal y la no verbal
La comunicación verbal utiliza palabras habladas o escritas para compartir información con otros.
a comunicación no verbal consiste en compartir in- formación sin utilizar palabras para codificar los pensa- mientos.
los gestos, los tonos de voz y las expresiones faciales o corporales
proviene del latín communicatio y significa hacer común.
el comunicador
trata de establecer una especie de comunidad con el receptor.
transmisión de información mediante símbolos comunes, y a su comprensión.
verbales o no verbales.
involucra cuando menos a dos personas: la que envía un mensaje y aque- lla que lo recibe.
funciones básicas
Control.
Deben respetar la jerarquía y las normas formales,
Motivación.
La definición de los objetivos, la realimentación sobre el avance alcanzado y el refuerzo del comportamiento deseable
Expresión de emociones.
expresen sus sentimientos de satisfacción o insatisfacción.
Información.
la toma de decisiones individuales y grupales
Para que la comunicación en la organización tenga éxito,
Administrar la atención.
incentivar la percepción de las personas para que estén atentas a todo lo que se desarrolla en el escenario de trabajo
Administrar el significado.
significa prestar atención al lenguaje y a los símbolos que se utilizan, a los estilos para comunicarse
Administrar la confianza.
Significa crear un ambiente de apertura y confianza entre las personas,
El lenguaje o la simbología que utiliza la organización
Se debe construir con base en la consonancia y la congruencia,
Las personas deben recibirla y entenderla con faci- lidad.
Se debe desarrollar mediante un proceso de comunicación incluyente, no cerrado ni amenazador.
los mecanismos de la comunicación interna deben desarrollarse mediante un proceso de comunicación que asegure
Planteamientos espontáneos que no sean amenazadores.
Mensajes que tengan sentido y que las personas puedan entender e interiorizar.
Uso de un lenguaje que cuestione, pero que no juzgue ni evalúe.
Posturas asertivas pero no agresivas, francas pero no groseras, abiertas y flexibles.
PROCESO DE COMUNICACIÓN
es un proceso que sigue un flujo bien definido. Los problemas de comunicación se presentan cuando hay desviaciones u obstáculos.
Fuente.
Es el emisor o comunicador que inicia la co- municación al codificar un pensamiento.
Codificación.
e pueda transmitir ade- cuadamente a través del canal escogido.
Canal
Es el vehículo por medio del cual se trans- mite el mensaje.
Decodificación.
La decodifica- ción es el proceso que utiliza el receptor para traducir el mensaje en su mente.
Receptor.
destinatario final de la comunicación.
Realimentación.
feedback, que es el proceso que permite verificar si el mensaje ha si- do transmitido con éxito.
Ruido.
Son los factores que pueden distorsionar un mensaje.
COMUNICACIÓN EFICIENTE
se refiere a los medios utilizados para la comunicación
COMUNICACIÓN EFICAZ
ocurre cuando el destinatario decodifica el mensaje y le agrega un significado que se aproxima a la información o la idea que la fuente quiso transmitir.
sistémico
etapa constituye un subsistema o una parte integral del conjunto.
recorre dos caminos
de la fuente o emisor al destino, y viceversa, es decir, el destinatario debe asumir la función de la fuente para reproducir el estímulo que recibe y así comprender el significado original.
JUNTAS
son herramientas indispensables para la co- municación organizacional.
Informar.
Transmitir información sobre asuntos o decisiones a tomar, como las juntas de la dirección
Consulta.
conocer la opinión de varias personas sobre determinados asuntos o problemas
Decisión
involucrar a varias personas en la toma de decisiones acerca de algún asunto
Solución de problemas.
exponer un problema y pedir que todos participen en su solución
Innovación.
estimular la creatividad de las personas, dejarlas que presenten libremente ideas y sugerencias innovadoras.
Canales informales de comunicación
Pasear por la organización.
Es una técnica de comuni- cación que utilizan muchos directivos para hablar directamente con los trabajadores mientras caminan o pasean por la empresa.
Cadenas de rumores
Se trata de una red de comunicación informal, de persona a persona, que no está sancionada oficialmente por la organización.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
es el proceso mediante el cual las personas intercambian información en una organización.
Existen tres tipos de canales formales
Las comunicaciones descendentes
son los mensajes en- viados de la directiva a los subordinados, es decir, de arriba hacia abajo.
tratan los siguientes asuntos
Definición de objetivos y estrategias. La comunicación presenta directrices a los niveles más bajos de la organización.
Instrucciones para el trabajo y racionalidad. Son indicaciones sobre cómo se debe hacer el trabajo y cómo relacionarlo con otras actividades de la or- ganización.
Prácticas y procedimientos. Son mensajes que definen políticas, reglas y reglamentos.
Realimentación sobre el desempeño. Son mensajes que indican la evaluación sobre el desempeño de una persona.
Adoctrinamiento. Son mensajes destinados a moti- var a las personas a adoptar los valores culturales de la organización, asumir su misión y visión y a participar en ceremonias especiales
Las comunicaciones ascendentes
son los mensajes que fluyen de los niveles más bajos a los más altos de la jerarquía organizacional.
Problemas y excepciones.
Son mensajes que describen desviaciones o anomalías en el desempeño rutinario y normal
Sugerencias para mejorar.
mejorar los procedimientos relacionados con las tareas para aumentar la calidad y la eficien- cia.
Informes de desempeño.
Son mensajes que incluyen reportes periódicos que informan a la administración acerca del desempeño
Información contable y financiera.
Son mensajes que se refieren a costos, pago de cuentas, volumen de ventas, utilidades proyectadas
Las comunicaciones horizontales
son el intercambio lateral o diagonal de mensajes entre colegas o compañeros.
Solución de problemas intradepartamentales.
Son los mensajes que intercambian miembros de un mismo departamento sobre el cumplimiento de las tareas.
Coordinación interdepartamental.
Son mensajes entre diferentes departamentos para facilitar el cumplimiento de proyectos o tareas comunes.
Asesoría del staff para los departamentos de línea.
Son mensajes de especialistas del staff a los administradores de línea para ayudarles en sus actividades.
¿COMO MEJORARLA?
Mejorar sus mensajes
mejorar su capacidad para codificar y descodificar.
Técnicas que pueden mejorar la eficacia en estos dos puntos
Acompañamiento.
Consiste en verificar que el significado del mensaje fue captado debidamente y parte del supuesto de que pudo haber sido mal interpreta- do por el destinatario.
Realimentación.
Es un elemento muy importante para la buena comunicación bilateral.
Empatía.
La forma de comunicación depende mucho de lo que uno sabe acerca del destinatario.
Repetición.
La repetición o redundancia en la comunicación asegura que si un mensaje no fue comprendido, habrá otros que lo transmitirán.
Lenguaje sencillo.
El lenguaje complicado ha sido iden- tificado como una de las principales barreras para la buena comunicación.
Escuchar atentamente
ebe procurar que le entiendan bien, pero también debe entender bien.
Davis planteó los “diez mandamientos del buen oyente”
Deje de hablar.
Póngase cómodo.
Demuestre que quiere oír
Elimine posibles distracciones.
Busque crear empatía.
Sea paciente.
Domine su temperamento.
Vaya directo al asunto o a la crítica.
Pregunte.
Deje de hablar
cinco consejos para escuchar
Evite los juicios de valor.
Escuche toda la historia.
Reconozca los sentimientos y las emociones.
Reconsidere la posición del otro.
Pregunte con cuidado.
Propiciar la confianza mutua.
basada en la confianza recíproca entre administradores y subordinados.
Crear oportunidades
Renata Florencia Vargas A71 2082865