Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Алгоритм виявлення потреб учасників конфлікту, Психолог з розмови може…
-
Психолог з розмови може побачити те, що не замічає за собою клієнт, тому психолог може висунути свої припущення щодо потреб. Наприклад: Чи маєте ви потребу в повазі до себе зі сторони опонента? Чи почуваєте ви себе в безпеці? Слід запитати у сторін конфлікту, чи погоджуються вони з припущеннями психолога
Клієнти можуть назвати безліч потреб, проте не завжди всі вони можуть бути задоволені, тому можна розставити пріоритети, яка із потреб найважливіша, яка - найменш важлива
Це робиться для того, щоб клієнти не приховували істинну інформацію, не закривались, не даючи вирішити конфлікт, а йшли на співпрацю
Спочатку варто ставити відкриті запитання. Вони допоможуть отримати максимальну кількість інформації про клієнта і його потреби. Наприклад: Що ви відчуваєте в даний момент? Чого вам зараз не вистачає в психологічному чи емоційному плані? Що б ви хотіли змінити в цій ситуації? Яким міг би бути ідеальний розвиток подій? Чому даний розвиток подій не співпадає з ідеальним? Отже, які конкретно потреби не задовольняються прямо зараз?