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INTRODUCCIÓN A LAS HABILIDADES ADMINISTRATIVAS, SOLIS ALANIS KARLA…
INTRODUCCIÓN A LAS HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
¿POR QUÉ DESARROLLAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACI´ÓN ADMINISTRATIVA HACIA UNA DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA
Cualquier persona que labore en coordinación con otros individuos deberá emplear sus habilidades personales de comunicación de manera continua.
Comunicación administrativa
: El proceso de doble sentido. a través del cual las personas que trabajan en una institución, o tienen contacto con ella, intercambian información, con un propósito determinado.
CONTEXTOS EN QUE SE UTILIZAN LAS HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA EN LA ORGANIZACIÓN
La comunicación, además de influir en el éxito o fracaso de una organización, constituye una de las principales actividades de sus ejecutivos. ¿Pero en qué contextos ocurré la comunicación dentro de la organización? ¿La comunicación administrativa se presenta en cada uno de dichos contextos?
HABILIDADES EMERGENTES
Correo electrónico
El correo permite comunicación informal, espontánea y rápida. Además permite mantener un registro de comunicaciones anteriores. Dado a que la comunicación informal es muchas veces la actividad dominante en lograr que una tarea se lleve a cabo, la naturaleza informal del correo electrónico tiene frandes beneficios..
Internet, chat y videoconferencias
Hay tres requerimientos primarios para una Intranet:
:check: Manejo efectivo de información individual y grupal (acceso, autoría colaborativa y distribución).
:check: Manejo de documentación a bajo costo.
:check: Control administrativo
CÓMO ESCUCHAR MEJOR
Sentimientos hacia la fuente
en ocasiones, los sentimientos del receptor hacia quien actúa como fuente en un momento determinado del proceso comunicativo pueden ser especialmente intensos.
Nociones preconcebidas
Cuando las ideas particulares son tan abundantes, firmes y absolutamente nos impiden escuchar con la mente abierta las opiniones, reforzamientos o información que los demás pueden proporcionarnos.
Deformación responsiva
Si tendemos a completar las frases de nuestro interlocutor antes de que éste termine de expresarlas, cometemos otro error como escuchas.
Atención dispersa
Las preocupaciones e inquietudes propias pueden interferir con nuestra capacidad como escuchas.
CÓMO HABLAR MEJOR
Cuánto hablamos y para qué
Éste es sólo un indicador de lo mucho que la palabra hablada se emplea en las organizaciones, especialmente en el desempeño de labores administrativas de mando.
Asintonía del lenguaje
Es la incapacidad o la dificultad para "sintonizarnos" en un mismo lenguaje con nuestros oyentes.
¿Sabemos hablar?
Algunos seres humanos no suelen expresarse de manera correcta en forma oral.
Subjetividad
Cuando hablamos, conviene tener en cuenta que no poseemos, auque así lo creamos, verdades absolutas.
Verborrea
Hablar incesantemente o cuando no es oportuno, es tan nocivo como no hablar lo suficiente.
Dispersión
Es la tendencia a hablar de cuestiones o asuntos no relacionados con el tema central del discurso.
CÓMO ESCRIBIR MEJOR
La barrera del lenguaje
Se manifiesta con intensidad en la comunicación escrita. Si no disponemos de las claves no verbales, nuestras dudas respecto a la semántica del ensaje se incrementan, esto es, respecto a sus significados.
Vocabulario, ortografía, sintaxis, estilo y presentación
El
vocabulario
es la materia prima con la que se construye cualquier mensaje administrativo.
La
ortografía
contribuyen a la calidad general del mensaje escrito, le permitirán disminuir la posibilidad de error en el intercambio de significados.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Funciones y clases de la comunicación no verbal
:check: Suplir a la comunicación verbal (oral)
:check:Repetirla.
:check:Contradecirla
:check:Complementarla.
:check:Acentuarla.
:check:Regularla.
Puede ser
:check:Kinésica: Movimientos corporales.
:check:Gestual: Expresiones faciales.
:check:Vocálica: Fonética
:check:Táctil: Contactos de piel
:check:Proxémica: distancia física
:check:Olfativa: Olores
:check:Cronémica: comportamientos del uso del tiempo
:check:Artetactual: Uso y disposición espacial de objetos.
CÓMO DIRIGIR ENTREVISTAS
Tipos de entrevistas administrativas
Por la membresia del entrevistado
:bulb:
Interna
:bulb:
Externas
Por el tipo de preguntas
:bulb:
Dirigidas
:bulb:
No dirigidas
Por el estilo del entrevistador
:bulb:
De presión :bulb:
Neutra
:bulb:
Cordial**
Por su objetivo
:bulb:
De empleo
:bulb:
De mantenimiento
:bulb:
De evaluación
:bulb:
Laboral
:bulb:
De cese
:bulb:
De información
:bulb:
De opinión
:bulb:
De quejas
CÓMO DIRIGIR REUNIONES ADMINISTRATIVAS
Por su propósito
:bulb:
De información
:bulb:
De análisis
:bulb:
De toma de decisiones
:bulb:
De retroalimentación
:bulb:
Mixta
Por su mecaniso
:bulb:
Conferencia
:bulb:
Reunión de comité
:bulb:
Mesa redonda
:bulb:
Junta
SOLIS ALANIS KARLA ELIZABETH
NÚMERO DE LISTA: #34
CAPITULO 10
INTRODUCCIÓN A LAS HABILIDADES