Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Técnico en soporte de PC mm 1 - Coggle Diagram
Técnico en soporte de PC
Es un profesional
Responsable de
Resolucion
De los problemas o fallas
De las
computadoras personales
Dentro de una empresa
O de sus clientes
Mantenimiento
Es un aspecto importante
De cualquier empresa moderna
Es un empleado escencial
Que usa computadoras
En sus operaciones
Sus funciones
Son muchas
Todas tienen que ver con
Ver que las PC
Funcionen bien
Que varian segun el:
Software
Que utilice la empresa
Hardware
No descansarán
Hasta que el problema sea resuelt
o
Recibiendo
correspondencia
Llamadas
Po lo que deben:
Estar concentrados en su ambiente
Llevar a cabo varias tareas
Tener paciencia
Habilidades interpersonales
Tener una actitud positiva
Habilidades comunicativas
Escritas
Orales
Son el primer punto de:
Contacto con el cliente
De muchas formas como:
Asistencia mediante correo electronico
Asistencia en linea a traves de chat
Asistencia telefonica
Asistencia presencial
Entre otras de sus:
Funciones
Son:
Revisar el
informe de problema
Comunicar el estado actual
del problema
Proporcionar
identificacion oficial al cliente
Obtener el permiso del cliente
Verificar todos los puntos del informe
Ademas durante el proceso
Debe:
controla los parámetros de configuración
De dispositivos
De la red
Reemplazar el supuesto
hardware defectuoso
Comunicar que solucion ha aplicado
Pedir la aprobacion del cliente
Reportar el informe con todo lo establecido
Debe atender al cliente
Con una conducta profesional
Ayudandose de
habilidades
como:
Informe del problema
Escuchar al cliente
Saludo
Adaptacion al temperamento
Presentacion
Diagnostico
Registro
Debe administrar
Los incidentes con:
Procedimientos basicos
Cada vez que
Recibe una llamada 📞
Y comienza la resolucion
Que incluye técnicas como
Estrategias de solucion
Diagramas de flujo
Formato de plantilla
Informes del problema
Escenarios de resolucion de problemas
Que son los inconvenientes
Por los cuales
Se reciben llamadas
Generalmente son
Problemas con el correo electronico
Problemas de conectividad
