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Técnico en soporte 2_Servicios_Soporte_Tecnico1 - Coggle Diagram
Técnico en soporte
¿Que es?
Responsable del mantenimiento de las computadoras
Encargado de la resolución de los problemas
objetivo
apoyar a una asociación con computadoras
Asignar, coordinar, controlar y ejecutar las actividades técnicas de montaje
llevar a cabo un buen mantenimiento preventivo y correctivo
Función
Que los equipos funcionen sin problemas
proporcionan soporte técnico por distintos medios
El técnico de soporte debe:
aptitudes comunicativas
escritas y orales
trabajar independiente y en equipo
habilidades interpersonales
Escenarios de resolución de problemas
corrreo electronico
• Puede recibir pero no enviar.
• Puede enviar pero no recibir.
• No puede enviar ni recibir.
• Nadie puede responder los mensajes.
problemas de conectividad
motivos incluyen:
•problemas de cuentas de facturación,
• fallas de hardware,
• configuraciones de aplicación,
• aplicaciones faltantes.
Registros de Soporte Técnico
para una comunicación exitosa
• preparación,
• saludo cordial,
• inicio de informe de problema,
• escucha al cliente,
• adaptación al temperamento del cliente,
• diagnóstico correcto de un simple problema, y
• registro de llamada.
