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ACCUEIL - Coggle Diagram
ACCUEIL
Communication non verbale
démarche assurée et mise en confiance psychologique
émotions positives et empathiques
Attitude attentive, ouverte et positive (sourire et regard)
fluidité des informations, approche pédagogique et synthèse des réponses apportées (satisfaction des demandes), bonne gestion du temps et des priorités face aux perturbations extérieures (sollicitations diverses)
gestuelle adaptée et positive
Communication verbale
Bonne élocution, articulation, vitesse de parole adaptée
intonation de la voix douce et posée
fluidité du message (choix des mots)
Tenue professionnelle
choix des vêtements et accessoires (dress code)
Posture adaptée
présentation générale adaptée (pour les femmes rester discrète et sobre:bijoux, maquillage, parfum)
Environnement calme et accueillant
Affichage clair et structuré (rangement ordonné et stricte)
Agencement de l'accueil (mise à disposition de documentation, publicités, brochures tarifaires, etc.)
confort, luminosité, prise en charge du handicap, visibilité (accès, plan d'entreprise, équipement adapté, insonorisation des bâtiments, sécurité, normes sanitaires)
Types d'accueil
Physique
Téléphonique