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Mezcla de marketing de servicios: image - Coggle Diagram
Mezcla de marketing de servicios:
Las 7 “P” de los servicios
Mezcla de marketing tradicional
Ampliación de la mezcla para el caso de los servicios: 7 P
Consolidación de las relaciones con el cliente a través de las personas, el proceso y la evidencia física
Formas de emplear las 7 P
Mezcla de marketing tradicional
El Marketing Mix original se pensó para la industria manufacturera,
pero estas 4 variables no se acomodan necesariamente a las empresas de servicios
Marketing Mix Servicios
intangibilidad del servicio, la tecnología utilizada y el tipo de cliente principal pueden ser fundamentales.
El Marketing Mix, puede que no tenga campo suficiente para las necesidades del sector servicios,
debido precisamente a las características propias de los mismos (intangibilidad, carácter perecedero, heterogeneidad, etc)
Existe la evidencia cada vez mayor, de que las dimensiones del Marketing Mix pueden no ser lo suficientemente amplias para el marketing de servicios
ya que no se consideran una serie de elementos esenciales para la generación y entrega del servicio.
Ampliación de la mezcla para los servicios – Las 7 Ps
Las 4 ps
Producto
Precio
Plaza
Promoción
las 7 ps
3 ps
Personas
Proceso
Evidencia física
Formas de empleo de las 7 Ps
Evaluación estratégica general
¿Qué tan eficaz es la mezcla de marketing de servicios de la empresa?
¿Está correctamente alineada la mezcla con la imagen que se tiene del servicio y la estrategia general?
¿Cuáles son las fortalezas y las debilidades de acuerdo con las 7 Ps?
Implantación especial en los servicios
¿Quién es el cliente?
¿De qué se trata el servicio?
¿Qué tan eficaz es la mezcla de marketing para transmitir los beneficios y la calidad del servicio?
¿Cuáles son los retos cambios/mejoras que es necesario enfrentar?
