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Posicionamiento de servicios en mercados competitivos
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Posicionamiento de servicios en mercados competitivos
En un ambiente competitivo, se corre el riesgo de que los clientes perciban muy pocas diferencias reales
entre las de competidores, y por lo tanto hagan sus elecciones basadas en el precio más bajo.
una buena segmentación de mercados puede ser una arma que nos pone un paso al frente de la competencia.
1.- Selección: definición categórica del producto y la selección del mismo dentro de un mercado específico
las empresas estudian los artículos de la competencia a profundidad para idear estrategias convenientes encaminadas a los lanzamiento
2.-Delimitación: selección de los criterios teóricos y variables de segmentación (que pueden ser geográficas, demográficas, de edad, sexo e ingresos) ideales para las empresas.
Al escoger una o más variables, la marca podrá estimar la reacción que producirán sus productos con mayor precisión
3.-Categorías descriptivas: necesita seleccionar otro tipo de variables llamadas ‘descriptivas
Estas permiten delimitar aún más los sectores de consumo y facultan al equipo creativo para perseguir usuarios determinados.
4.-Análisis de segmentos: Este rubro analiza la frecuencia de compra de los consumidores,
el grado de frecuencia de uso de la marca y el potencial de ventas a largo plazo, entre otros aspectos.
5.-Selección de mercados meta: Este es identificado como el primer resultado de los análisis anteriores,
ya que una vez hecho el estudio y proceso de segmentación, se toma la decisión sobre el tipo de mercado definitivo al cual va a estar destinado el producto.
6.-Diseño e implementación: Una vez definido el sector, comienzan las estrategias de distribución y promoción del producto.
Identificación y selección de mercado meta
es una tarea muy importante para saber que mercado satisfaces con mayor imparto y que aporte crecimiento futuro para ambas partes
segmento meta es aquel que la empresa ha seleccionado de entre los que conforman el mercado más amplio
Personalización masiva
ofrecer un servicio con algunos elementos individualizados del producto a un gran número de clientes y un precio relativamente bajo
Microsegmentación
Atacar un mercado muy especifico de clientes que comparten ciertas características relevantes en determinado momento
Atributos y niveles de servicio
son la base que ayuda a distinguir al consumidor un servicio o producto de otro
Bases necesarias para desarrollar una campaña de posicionamiento
Encuestar a los clientes del segmento meta
Identificar la importancia relativa de diversos atributos
Después preguntar cuales han sido determinantes en las decisiones recientes al elegir proveedores de servicios.
También es necesario saber como perciben el desempeño de cada servicio de los competidores con respecto a estos atributos.