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Marketing de Servicios image - Coggle Diagram
Marketing de Servicios
Los servicios son hechos, procesos y desempeño intangible
pero puede tener un componente tangible generalmente producido y consumido al mismo tiempo
Desafíos para los servicios
Definir y mejorar la calidad.
Comunicar y probar nuevos servicios
Comunicar y mantener una imagen coherente
Motivar y mantener el compromiso de los empleados
Coordinar los esfuerzos de marketing, operaciones y recursos humanos.
Fijación de precios
Estandarización versus personalización
Comparativo de servicios
Bolivia Participación de actividades económicas en el PIB
Torta Sectorial
Producción de Servicios de Costa Rica
Espectro de tangibilidad
Porcentaje de fuerza laboral por industria en Estados Unidos
Porcentaje del producto interno bruto por industria en Estados Unidos
Diferencias entre Bienes y Servicios
Bienes y Servicios
Intangibilidad
Los servicios no pueden inventariarse
Los servicios no pueden patentarse
Los servicios no pueden comunicarse o mostrarse de inmediato
Es difícil fijar su precio
Heterogeneidad
La entrega del servicio y la satisfacción del cliente dependen de las acciones del empleado
La calidad en el servicio depende de muchos factores sobre los cuales no se tiene control
No se sabe a ciencia cierta si el servicio que se presta concuerda con lo que se planeó o promovió
Producción y el Consumo Simultáneo
El cliente participa y afecta el servicio
Los clientes se influyen unos a otros
Los empleados afectan el resultado del servicio
La descentralización puede ser esencial
Su producción masiva es difícil
Perecederos
Resulta difícil sincronizar la oferta y la demanda en los servicios
Los servicios no pueden ser devueltos ni revendidos
Los servicios son diferentes
Bienes, Servicios e implicaciones
