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服務創新(補充) - Coggle Diagram
服務創新(補充)
服務業特性
無法保留
例如餐廳的離峰時段，即使沒有客人也需要提供服務
無實體
服務看不見、摸不到
不可分割
有消費需求才產生服務動機，生產和消費之間密不可分
客製化
根據顧客不同的需求給予不同的服務
不可移動
例如一家醫院的醫療服務好，僅能在此醫院體驗，無法將服務轉移到其他間醫院
最終都是服務業
實體商品可以免費但後續的服務要收費
服務業最能掌握顧客需求
經濟發達社會的所有行業都需要包含極高的服務成分來提高原有產業的價值
最接近市場的產業
服務科學涵蓋
人文與社會
科技與工程
科技管理
服務業的加值功能
大量客製化，例如戴爾電腦
整合各產業帶動經濟發展，例如觀光業
服務業轉型
全球化
資訊可經由全球網路瞬間傳送到全球各地，如iPod整合全球供應鏈
科技化
以數位的方式提供跨距離的遠端服務，如台積電提供網際網路供客戶下訂單以提供晶圓代工服務