Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
服務創新概論, 六種服務策略, 五種服務創新的種類, 個案 (小米 社群之王, 零售業物流2.0將成趨勢, 3家純網銀預計, 台積電33年…
服務創新概論
四個基本構面
新客戶介面
新服務傳送體系
技術選擇
服務創新流程模型p13
新的服務觀念
服務的特性
易逝性
服務不可保存
異質性
每個人服務的感受都不一樣
無形性
服務看不見，摸不著
生產與消費同時進行
六種服務策略
在目前以服務的市場區隔提供新的服務
服務線延伸
新設事業
主要的或完全的創新
服務改良
樣式改變
五種服務創新的種類
支持創新的服務
顧客主導的創新
服務廠商的內部創新
創新的典範
供給驅動服務廠
個案
小米 社群之王
零售業物流2.0將成趨勢
3家純網銀預計
台積電33年 登晶圓代工龍頭
台灣高鐵歡樂卡通列車
科技與科技結合
行銷
運籌
金融
無人商店
工業4.0
四種服務策略
開發新顧客
創造新的產品組合
強化市場占有率，維持既有的顧客
開發更新的服務
四個策略導向
反應者
防禦者
分析者
展望者
四個層次
功能
特色
體驗
情感
三個推動力
社會
EX:主題旅館
科技
EX:自動櫃員機、語音郵件、傳真機
文化
EX:小米手機社群
商業模式的創新
產品創新
服務創新
流程創新
創新的種類
系統式
躍進式
漸進式
定義
打破產品產業界線，讓企業透過服務提升競爭力
導入以"科技"為基礎的新服務，-而不是單純將新技術導入生產流程的創新，亦不是純粹的產品創新。