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服務創新(補充)-服務科學 - Coggle Diagram
服務創新(補充)-服務科學
服務業的特性
不可分割
先有消費需求才產生提供服務動機
客製化
針對不同顧客提供不同服務
不可移動
無法保留
必須事前完善規劃避免浪費
無實體
最終都是服務業
傳統產業
製造業、建築業
服務業
農林漁牧礦
服務業無法單獨存在，與其他兩類產業有密切關聯
服務業最能掌握顧客需求、最貼近市場
服務業的加值功能
個別產業透過服務業的整合，帶動各產業蓬勃發展
少數個人特殊需求被忽略，利用客製化的功能補足
服務業的轉型
科技化
速度快
構建高效率垂直分工和水平整合的服務體系
規模大
服務的經濟規模可不斷性擴張
無限制
沒有時空限制
可複製
可經由資訊科技標準化快速複製
全球化
由各地不同而相異的分散模式，轉變成全球標準化的集中模式