TIPOS DE INDICADORES DE GESTIÓN 
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INDICADORES EXTERNOS E INTERNOS
INTERNOS
EXTERNOS
Es externo cuando el KPI está disponible para una amplia audiencia fuera de la compañía, incluso como estrategia de marketing
EJEMPLO: Porcentaje de clientes satisfechos, índice de satisfacción del empleado.
cuando solo es informado dentro de la organización, con diferentes grados de importancia y confidencialidad.
EJEMPLO: Ingresos por empleado, margen operativo.
POR SU TIPO DE DATOS
CUALITATIVO
CUANTITATIVO
Los KPI que miden las opiniones y las percepciones se consideran cualitativos
aquellos que son numerables o cuantificables
Ejemplo:
Índice de corrupción internacional, Nivel de satisfacción del cliente, Calificación de la calidad del servicio.
Ejemplo: Tasa de conversión de cierre de ventas, Volumen de ingresos por ventas, Porcentaje de productos con defectos.
indicadores de proceso
Eficiencia:
Eficacia:
Productividad:
Evaluación:
Calidad:
Atención al cliente:
son aquellos que miden el grado de acierto de las acciones en relación con los objetivos propuestos. Se es más eficaz cuando más cerca nos encontramos de aquello que nos hemos trazado como meta..
se relacionan con el oportuno uso de los recursos que se tengan a mano para la realización de una tarea específica.
son de los más implementados. Se usan principalmente para medir la evolución de un proceso y determinar si cada fase está a la altura de lo que se esperaba. Se pueden usar global o individualmente.
Cumplimiento
valoran si se ha cumplido ya no sólo con el objetivo, sino también con el plan de trabajo del proceso en su conjunto.
son similares a los de productividad, pero más concretos. Se encargan de medir el rendimiento, individual o conjunto, que se obtiene después de una fase o iteración, tal como ocurre con Scrum y otras metodologías
su función principal es evaluar si lo obtenido tras el proceso es tal como lo demandaba su destinatario al principio. Es decir, si satisface o no sus necesidades. Los indicadores de calidad ayudan a identificar complicaciones u obstáculos en cualquiera de sus fases.
similares a los del anterior grupo, valoran la calidad del producto o servicio obtenido desde la óptica del cliente. Es éste quien decide si las fases de venta y posventa han transcurrido de forma normal y si la marca ha logrado cubrir su necesidad o satisfacer su interés.
INDICADORES DE UN PROCESO.
ENTRADA
PROCESO
SALIDA
RESULTADO
Los KPI de entrada miden los recursos involucrados en el logro de los objetivos, ya sea que estén relacionados con el tiempo, el capital humano o los costos.
Ejemplos: Cantidad de miembros del equipo, Presupuesto del proyecto.
Los KPI de proceso indican las actividades requeridas para producir los resultados esperados.
Ejemplos: Tiempo para procesar las facturas, Tasa de utilización de los equipos.
Los KPI de salida se refieren a la calidad o la cantidad de los productos o servicios creados.
Ejemplos: Cantidad de artículos vendidos, Cantidad de electricidad generada
Los KPI de resultados miden el impacto logrado a través de la provisión de bienes y servicios.
Ejemplos: Porcentaje de participación de mercado, Índice de satisfacción del cliente.
Indicadores de planeación:
miden las diferencias entre la planificación y lo que se ha ejecutado, con respecto a la potencialidad, para comparar a la empresa con la competencia,
garantizan que los colaboradores y empresarios cuenten con referencia sobre cómo se ubica la empresa en relación con los competidores más cercanos
Esto dará pie, por ejemplo, a plantearse retos y el cómo la organización puede trabajar para superarlos.
Indicadores de evaluación:
El propósito es analizar el rendimiento que se obtiene de la realización de una tarea o actividad, con el fin de detectar puntos de mejora.
Estos indicadores están relacionados con las razones o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.
Por ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.
