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image Técnico en soporte - Coggle Diagram
Técnico en soporte
que es un técnico en soporte
Trabaja profesionalmente como técnico en soporte de Pc
Responsable de mantenimiento y resolución de problemas
Objetivo
Organización moderna que se apoya en las computadoras para sus operaciones diarias.
Función
Llevar a cabo varias tareas
Garantizar que los equipos funciones sin problema
Varían según el tipo de hardware y software
Soporte vía
Asistencia mediante correo electrónico
Asistencia en línea atreves de chat
Asistencia telefónica
Asistencia presencial
Habilidades además de capacidad técnica
Escuchar con atención al cliente
Adaptación al temperamento del cliente
Inicio de informe del problema
Diagnostico correcto y simple del sistema
Saludar cordialmente
Registro de llamada
Buena preparación
Problemas en soporte
Problemas con correo electronico
Puede recibir pero no enviar nada
Puede enviar pero no recibir
No puede enviar ni recibir
Problema de conectividad del cliente
esto puede suceder por varios motivos
Fallas de hardware
Fallas de capa física
Configuraciones de aplicaciones
Aplicaciones faltantes
Utilización de registros de soporte
Resolver problemas de manera remota
El técnico móvil puede crear una sita con el técnico presencial
Para resolver problemas el técnico presencial revisa el informe
Funciones de un técnico
Revisar el informe de problema u orden de trabajo con el cliente para corroborar que la
información sea correcta
Comunicar el estado actual de cualquier problema o inconveniente identificado y también
las acciones que planea ejecutar ese día en la ubicación del cliente.
Proporcionar la identificación apropiada del cliente
Obtener el permiso del cliente para comenzar a trabajar.
