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3/22服務科學 - Coggle Diagram
3/22服務科學
服務業特性
無實體
不可分割
不可移轉
客製化
無法保留
服務創新四層次
功能
手機主打強大拍攝功能
特色
獨一無二 如主題餐廳
體驗
試用試飲/參與手做
情感
培養忠實客戶/
四策略
強化市佔 維持既有客群
創新服務開發新客群(府城糖果中西融合)
開發新的服務 強化顧客黏著度
創新產品組合(細分化 區隔顧客)如ubi新創保單
新服務觀念
強化駕駛重視行車安全可抵減保費
新服務介面
過去搭配政策投保強制險 未來可以搭配車行銷售，增加客戶對於車險的需求及認識
新服務傳送體系
上傳車禍數據 理賠流程自動化 改善及穩固顧客關係
技術選擇
導入物聯網/AI/UBI車載系統 收集駕駛數據 分析風險
服務業的轉型
科技化
全球化
三領域
科技管理
人文社會
科技與工程
府城糖果
企業文化
堅持品質純手工 機器無法取代
天然無添加防腐劑無化學添加物
品牌定位(中西融合)
中式傳統
創立文創品牌
創新通路(文創書局/機場/國道)
西式發展 韓式擠花專賣店
精緻
吸引不同消費族群
因進口糖果/西式糕點的引進 市場遭稀釋 代工訂單銳減
創新模式
產品創新
漸進式
激進式
技術突破
市場突破(產品線延伸)
服務創新
傳遞更高的附加價值/客製化'
流程創新
SOP
影音3C全車檢察系統