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Marketing, ANÁISIS DEL ENTORNO DE MKT, GESTION DE LA INFO DE MKT,…

- - - - Fundamental
    - - No fundamental
      - Si algo que deseas lo puedes comprar te vuelves demandante
        
        Demanda
        
        Continuarás como demandante de acuerdo a las expectativas y buenas experiencias que tengas del producto
- - - - Los demas deptos (desde manufactura hasta gerencia) buscarn entender las necesidades del cliente
      - No sería posible conseguir la mision de la empresa sin estrategias de mkt
    - - recursos para producir
      - MS MKT: verifica la disponibilidad y costos
        
        escasez
        
        dasastres natu
        
        aumento de precios
    - - otros que tambien entregan el producto al cliente "socios"
        
        Revendedores
        
        mayorista y minorista
        
        Empresas de distribución física
        
        transporte
        
        agencias de servicios de marketing
        
        Investigadores
        
        consultoria para elegir el mercado y el lugar adecuado para promover
        
        Publicidad
        
        medis, tv
        
        iintermediarios financieros.
        
        Financian o aseguran contra riesgos
        
        banco
        
        empresas de credito
        
        aseguradoras
    - - Consumo
        
        los que comen
        
        Mercados empresariales
        
        continuan procesando- bakery
        
        Mercados de reventa
        
        tienda
        
        Mercados gubernamentales
        
        donan
        
        Mercados internacionales
    - - Compararse para ver huecos y ganar ventaja estratégica
    - - Grupo que tienen interés o impacta sobre las capacidades de la organización
        
        Públicos financieros
        
        de donde obtengo fondos
        
        Los bancos
        
        analistas de inversiones
        
        accionistas
        
        Públicos de medios
        
        me difunden
        
        Periódicos
        
        Revistas
        
        estaciones de televisión
        
        blogs
        
        Internet
        
        ● Públicos gubernamentales
        
        (abogados) verifican en mí
        
        • seguridad de los productos
        • veracidad de la publicidad
        
        ● Públicos de acción ciudadana
        
        cuestionan mis decicisones
        
        grupos ambientalistas
        -grupos de minorías
        
        ● Públicos locales
        
        Deptos programas en comunidades que proveen apoyo
        
        ● Público en general
        
        Actitudes del publico (La imagen que tiene de nosotros)
        
        ● Públicos internos.
        
        Trabajadores
        
        Gerente
        
        Voluntarios
        
        consejo de administración
- - - - poblaciones humanas
        
        edad
        
        RAZA
        
        GENERO
        
        ocupación
    - - algunas sociedades son más ricas que otras, algunas subsisten otras estan en desarollo
    - - el calentamiento puede haber escaces
      - al tanto de tendencias del entorno natural
      - contaminacion
      - agua
    - - oportunidades
    - - influyen o limitan
    - - afectan las percepciones
- - - - 3 steeps
        
        Desarrollo de información de marketing
        
        Investigación de marketing
        
        Steeps
        
        Desarrollo del plan de la investigación
        
        Recopilación de datos secundarios
        
        Recopilación de datos primarios
        
        4 more items...
        
        propuesta por escrito
        
        mplementación del plan de investigación
        
        puesta en accion
        
        recopilar, procesar y analizar info
        
        Interpretación e informe de hallazgos
        
        cocnlusiones, hallazgos, puntos de vista
        
        Defi nición del problema y los objetivos de investigación
        
        paso dificil
        
        1 more item...
        
        Inteligencia competitiva de marketing
        
        La informació pública (todos puede ver) Ya esta dada solo hay que completarla
        
        Datos internos
        
        la recopilacion de info de todos los deptos. puede estar incompleta, envejece rapido y es tanto que requiere uso de programs etc
        
        Análisis y uso de la información de marketing
        
        Administración de las relaciones con los clientes
        
        Distribución y uso de información de Marketing
        
        Evaluación de las necesidades
        de información de marketing
        
        mucha informacion es perjudicial como tambien poca
- - - - Estímulo
        
        OTRAS FUERZAS Y EVENTOS DEL COMPRADOR
        
        caracteristicas que afectan
        
        psicologicos
        
        personalidad, persepciones
        
        sociales
        
        familia, grupos sociales, redes sociales y status
        
        redes sociale
        
        1 more item...
        
        Personales
        
        Económica
        
        culturales
        
        cultura
        
        El comportamiento es aprendidio
        
        subcultur
        
        grupos mas pequeños que comparten doctrinas/ pueden estar divididos por clases social
        
        hoja160
        
        4P
        
        Promoción
        
        tecnologa
      - Hoja 161
      - PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
        
        NUEVOS PRODUCTOS
        
        reconocimiento de la necesidad
        
        búsqueda de información
        
        evaluación de alternativas
        
        decisión de compra
        
        comportamiento postcompra
- - - - mercado
        
        menos compradores pero en mayor tamaño
      - Demanda derivada
        
        de la demanda de los consumidores
    - - requiere mayor esfuerzo y mas participación en la desición. Los agentes de compras estudian para comprar mejor
        
        hoja 184
    - - mas complejo por las grandes inversiones de dinero, tanto en vendedor como el comprador denpenden del otro.
      - proceso de compra
        
        hoja 185
- - - - geo: tierra/ Naciones, municipios
    - - edd
    - - personalidad, clase social
- - - - Antes
      - Durante
      - depues
      - Valor del cliente (percepción), satisfacción del clliente (expectativas)
      - Naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes
        
        marketing generado por el consumidor-compromiso del cliente
      - Captar el vslor de los clientes (conseceuncias)
        
        lealtad
        
        aumento de participación
        
        Crear valor capital del cliente
        
        los nuevos clientes con los de antes
      - Clasificar a los clientes
        
        mariposas
        
        rentabilidad pero no son muy leales
        
        extraños
        
        no coincide mi oferta con las necesidades de ellos por eso no me compran
        
        amigos verdaderos
        
        leal, mi oferta encaja en sus necesidades
        
        percebes
        
        rentabilidad limitada pero si son leales porque se ajusta a ellos
    - - Producto
        
        Propueta de Valor
        
        Lo que nosotros vamos a entregar, oferta
      - Precio
      - Plaza
        
        Distribución
        
        Cómo estará disponible para los clientes
      - Promoción
        
        Los medios para comunicar lo que ofrezco
- - - - PASO FINA (CAPTAR VALOR DE LOS CLIENTES PARA GENERAR UTILIDADES)
        
        Captar valor de los clientes
        
        Crear valor capital del cliente
        
        TIPOS
        
        Clasificar a los clientes
        
        mariposas
        
        1 more item...
        
        extraños
        
        1 more item...
        
        amigos verdaderos
        
        1 more item...
        
        percebes
        
        1 more item...
        
        SUMA DE TODOS LOS CLIENTES
        
        Creación de retención y lealtad de clientes
        
        Aumentar la participación del cliente
      - Construcción de relaciones con los clientes
        
        Admi de clientes
        
        Bases a considerar
        adquirir, mantener y crecer a
        los clientes.
        
        valor de cliente
        
        valor percibido por ellos, no siempre el más barato
        
        Sarisfaccion de cliente
        
        expectativas satisfechas
      - Preparación de un programa y un plan
        de marketing integrado
        
        4P
        
        Herramientas del Mkt- Las 4 p
        
        Producto
        
        Propueta de Valor
        
        Lo que nosotros vamos a entregar, oferta
        
        Precio
        
        Plaza
        
        Distribución
        
        Cómo estará disponible para los clientes
        
        Promoción
        
        Los medios para comunicar lo que ofrezco
      - Diseño de una estrategia de
        marketing orientada a los clientes
        
        by Direcci[on de Marketing:
        
        ¿A qué clientes atenderemos?
        
        Segmentación
        
        Mercado Meta
        
        y ¿cuál es nuestra propuesta de valor?
        
        Cómo se diferenci a y cómo me posiciono
        
        FILOSOFÍAS
        
        Producción
        
        mas producción y distribución
        
        Producto
        
        Mejorar al producto
        
        Ventas
        
        vender con promocioines lo que se produce
        
        Marketing
        
        centrada en el cliente, sentir y responder
        
        Mkt Social
        
        deseos a corto plazo y bienestar a largo plazo- ambientales, sustentable, mejore para generaciones futuras
        
        Objetivos: MISION Y VISION
      - Comprensióndel mercado y de las necesidades del cliente
        
        Necesidades
        
        Estados de carencia percibida.
        
        Deseos
        
        La forma que toman las necesidades
        
        humanas a medida que son
        
        procesadas por la cultura y la
        
        personalidad individual.
        
        Demandas
        
        Los deseos humanos respaldados por el poder de compra.
        
        Ofertas de Mercado
        
        Productos físicos
        
        Don't love it, if you love intentaras vender sin importar la experiencia del cliente-MIOPIA
        
        Servicios
        
        Experiencias
        
        Visitar un lugar hermoso
        
        Valor y satisfacción del Cliente
        
        Bloques para desarrollar relaciones sociales. Ellos valoran cuando cumplimos sus expectativas
        
        Intercambios y relaciones
        
        intercambio satisfacciendo a ambas partes
        
        Mercados
        
        Comjunto de compradores leales
        
        ANÁLISIS DEL ENTORNO
        
        MICROENTORNO/ cLIENTE; COMPRENSIÓN DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES Y DE LOS NEGOCIOS
        
        GESTIÓN DE INFO