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COMUNICACIÓN. Su importancia dentro de las organizaciones:
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COMUNICACIÓN. Su importancia dentro de las organizaciones: Es importantísima para la función de DIRIGIR, más de 60% de los problemas de las organizaciones que producen ineficiencia, se relacionan con problemas de comunicación; ahora bien, se estima que en todos los niveles organizacionales, la comunicación representa por lo menos el 75% de cada jornada laboral (Lussier y Achua, 2002). 
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COMUNICACIÓN ASERTIVA: Es aquella mediante la cual logramos manifestar a los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos, al mismo tiempo que respetamos a los demás.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Cumple con los objetivos intencionados en el mensaje logrando el efecto deseado.
Elementos:
• Código. Es el conjunto de reglas y signos de los que el emisor se vale para producir su mensaje y que también debe ser conocido por el receptor para poder interpretarlo.
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• Mensaje. Lo que se comunica. Es formulado y enviado por el emisor y recibido e interpretado por el receptor.
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• Referente. Elemento, situación y/o suceso al que haga alusión o al que se refiere el mensaje.
• Situación. Es el contexto en el que el emisor transmite su mensaje y en el que el receptor lo recibe.
• Ruido. Cualquier tipo de interferencia que afecte a alguno de los elementos que intervienen en la comunicación.
COACHING. es un conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona, de manera que alcance todo su potencial.
Elementos:
• Resultados: Proceso orientado a resultados, tiene como consecuencia la mejora continua del desempeño, ya sea individual o grupal.
• Disciplina: Es una interacción disciplinaria. A fin de lograr la meta de la mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente disciplinado como para crear las condiciones esenciales y manejar adecuadamente una conversación de coaching.
• Valores: Se basa en unos argumentos que han quedado aclarados desde el inicio entre los participantes. En caso contrario, se convierte en una serie de trucos conductuales o en unas técnicas de comunicación alejadas del concepto de coaching.
• Entrenamiento: Para conseguir el objetivo del coaching, se necesita un entrenamiento. Es decir, no basta con el conocimiento intuitivo o la simple memorización de ideas y conceptos, ya que estas funciones no garantizan que se lleven a cabo conversaciones orientadas a mejorar el desempeño.
Características:
• Responsabilidad compartida: Tanto el coach (entrenador) como el cliente tienen una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora continua de la actividad propuesta.
• Forma específica: El objetivo de la conversación se define en su comienzo y el flujo de la misma implica una primera fase en la que se amplía la información, para luego centrarla en aspectos específicos en la medida en que los participantes van logrando la meta pautada.
• Interacción: Se trata de un tipo de conversación en la que se intercambia información e ideas con el total involucramiento de ambas partes.
• Respeto: El coach que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto por la persona que recibe el su servicio.
• Concreción: La técnica se focaliza en conductas que pueden ser mejoradas, en los aspectos objetivos y descriptivos del desempeño de lo que el cliente se propone realizar.
Beneficios
Individuales:
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• Toma de decisiones con conciencia, conocimiento, argumentos y valores.
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CONCLUSIÓN: La comunicación y el coaching como parte de las habilidades directivas, son fundamentales para el buen funcionamiento empresarial, tanto a nivel interno como externo; es por eso que la comunicación debe ser tanto efectiva como asertiva, para mantener un equilibrio entre lo funcional y la actitud del recurso humano, asimismo, un buen coaching como parte de la estrategia de dirección de los recursos humanos, ayuda a sacar lo mejor de sí, a las personas, las cuales son casi, la parte más indispensable y fundamental de la organización, para poder conseguir los objetivos que esta se haya propuesto.
Bibliografía:
-Gil, Susana. (2015). Coaching. 2021, de Economipedia Sitio web: https://economipedia.com/definiciones/coaching.html
-Coehlo, Fabián. (2019). Comunicación Asertiva. 2021, de Significados.com Sitio web: https://www.significados.com/comunicacion-asertiva/
-Desconocido. (2017). Comunicación Efectiva. 2021, de Significados.com Sitio web: https://www.significados.com/comunicacion-efectiva/
-Harold Koontz, Heinz Weihrich, and Mark V. Cannice (2017). Administración, una perspectiva global, empresarial y de innovación. McGraw-Hill Interamericana. Capítulo 17
-Bernal, Cesar A. Proceso Administrativo Para Las Organizaciones Del Siglo XXI, Pearson Educación de México, SA de CV, 2011. ProQuest Ebook Central, Capítulo 8.
DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS (Prof. José Rodrigo Garay Muñoz)
2.2 Habilidades de gestión directiva
(Ada Alejandra Cobián Novoa)