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TECNICO EN SOPORTE, problemas, solucionar_problemas_internet, j, k, uy, jk…

- - - - el cual es ayudar al cliente a sacar el maximo provecho de las funciones de sus productos o servivios
- - - - varian segun el tipo
        
        Hardware
        
        Software
      - proporcionan asistencia telefonica, asistencia mediante correo electronico, asistencia en linea atraves del chat y asistencia presencial.
        
        son el primer punto de contacto de clientes frustrados y ansiosos.
        
        es necesario que el tecnico de soporte se mantenga concentrado en un ambiente con interrupciones frecuentes y que se lleve a cabo tareas con eficacia y precisíon.
        
        debe poseer excelentes habilidades interpersonales y aptitudes comunicativas eficaces tanto orales como escritas.
        
        debe tener ademas la capacidad de trabajar de manera independiente y como parte de un equipo.
        
        es importante que el tecnico de soporte pueda manejar los problemas del cliente rapida, eficaz y profesionalmente.
        
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- - - - puede enviar pero no recibir
        
        no puede enviar ni recibir
        
        nadien puede responder los mensajes
        
        una causa muy comun de varios de los problemas de correo electronico es utilizar los nombres de sevidor POP, IMAP o SMTP incorrector
        
        cuando se resuelven estos problemas por telefono es importante guiar cuidadosamente al cliente a traves de los paramentros de configuracion
        
        otro problema que puede afectar el funcionamiento ocurre cuando el DNS no puede resolver correctamente los nombre de servidor.
        
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    - - Los problemas de conectividad son mas comunes en nuevos clientes que intentan conectarse por primera vez
        
        los clientes que se conectan por pimera vez generalemtene tienen un problema con los parametros de configuracion del hardware y el software.
        
        Un cliente puede no tener conectividad por muchos motivos, los que incluyen:
        
        problemas de cuentas de facturacion
        
        fallas de hardware
        
        fallas de la capa fisica
        
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      - Creacion y utilizacion de Registros de Soporte Tecnico
        
        cuando un tecnico de soporte recibe llamada, se utiliza un determindado proceso para reunir la informacion
        
        y un sistema para guardar y recuperar la informacion relevante.
        
        esto es muy importante en caso que la llamada deba ser elevada al nivel 2 o que requiera una visita en el lugar
        
        El proceso de recopilaciones y registre de la informacion comienza inmediatemente en el momento que el tecnico responde la llamada
        
        cuando el cliente se identifica, el tecnico accede a la informacion relevante del cliente.
        
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        la informacion se transfiere a un informe de problema un informade de incidente
        
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- - - - revisar el informe de problema u orden de trabajo con el cliente para corroborar que la informacion sea correcta
        
        comunicar el estado actual de cualquier problema o inconveniente identificado y tambien las acciones que planea ejecutar ese dia en la ubicacion del cliente.
        
        obtener el permiso del cliente para comenzar a trabajar
        
        el tecnico debe verificar todos los puntos en el informe del problema.
        
        una vez que el tecnico se haya familiarizado con todos los problemas
        
        puede comenzar a trabajar
        
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