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Aprendizaje de habilidades - Coggle Diagram
Aprendizaje de habilidades
Pasos para la solución analítica de problemas
A la mayoría de las personas, incluyendo a los directivos, no les gustan los problemas, pues consumen tiempo, generan estrés y parecen no terminar nunca. De hecho, casi todos tratan de deshacerse de los problemas tan pronto como pueden.
En uno o dos segundos, la gente puede llegar a una conclusión tan válida como a la que se puede llegar después de estudiar un problema durante mucho tiempo.
Definición del problema
Muchas organizaciones grandes (por ejemplo, Ford Motor Company, General Electric, HewlettPackard) gastan millones de dólares para enseñar a sus directivos este tipo de solución de problemas como parte de su proceso de productividad y mejora.
El primer paso es definir el problema. Esto implica hacer un diagnóstico de la situación para enfocar el pro blema real y no sólo sus síntomas. Por ejemplo, supon gamos que usted debe tratar con un empleado que constantemente entrega el trabajo después de la fecha o la hora estipulada.
Los directivos a menudo proponen una solución antes
de definir de manera adecuada el problema. Esto puede provocar que se resuelva el problema “equivocado” o que se saquen conclusiones confusas o inadecuadas. Por ejemplo, la identificación adecuada del problema de Irak o de la fusión de Daimler y Chrysler exigió un análisis cuidadoso.
Generación de alternativas
El segundo paso consiste en generar soluciones alternati vas.
Esto requiere posponer la selección de una solución hasta que se hayan propuesto distintas alternativas.
Se pospone la evaluación de cada alternativa pro puesta. Antes de la evaluación se deben proponer todas las alternativas relevantes.
Todos los individuos implicados en el problema deben proponer alternativas. Una amplia partici pación mejora la calidad de la solución y la acepta ción de grupo.
Las alternativas toman en consideración las conse cuencias a corto y largo plazos.
Las alternativas se construyen a partir de otras. Las malas ideas pueden volverse buenas si se combi nan o se modifican considerando otras ideas.
Las soluciones alternativas son congruentes con las metas o políticas organizacionales. La subver sión y las críticas son dañinas para la organización y el proceso de generación de alternativas.
Las alternativas resuelven el problema que se ha definido. Es probable que exista otro problema importante, pero debe ignorarse si no afecta de manera directa el problema bajo consideración.
Se deben generar muchas soluciones alternativas antes de someterlas a evaluación. Un problema común en la toma de decisiones a nivel directivo es que las alterna tivas se evalúan conforme se proponen, de manera que se elige la primera alternativa aceptable (aunque con fre cuencia no sea óptima).
Evaluación de Alternativas
El tercer paso en la solución de problemas es evaluar y seleccionar una alternativa.
Al elegir la mejor alternativa, los indivi duos hábiles se aseguran de que las alternativas se juz guen en términos de qué tanto resolverán el problema, sin causar inconvenientes no previstos
La mayor parte de la toma de decisiones de los seres humanos, ya sea de manera individual u organizacional, se relaciona con el descubri- miento y la selección de alternativas adecuadas; sólo en casos excepcionales se relaciona con el descubrimiento y la selección de alternativas óptimas.
Las alternativas se evalúan con base en un están dar óptimo y no con base en uno satisfactorio. Se debe determinar qué es lo mejor y no sólo lo que servirá.