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CH1 服務 創新概論 - Coggle Diagram
CH1 服務
創新概論
服務的特性
無形性
易逝性
不可抗拒性
異質性
商業模式創新的四個維度
戰略定位創新
圍繞企業的價值主張、目標客戶及顧客關係方面的創新
資源能力創新
企業對其所擁有的資源進行整合和運用能力的創新
商業生態環境創新
企業將其周圍的環境看作一個整體，打造出一個可持續發展的共贏的商業環境
混合商業模式創新
一種戰略定位創新、資源能力創新和商業生態環境創新相互結合的方式
新服務策略矩陣
建立市場佔有率
市場發展
多角化
服務發展
個案
QR Code神奇小方塊
手掌靜脈辨識系統
香味電子看板
行動醫生 – 緊急時醫療影像傳輸
服務的定義
一種以滿足客戶為前提，為達成目標並確保利潤，所採取之行動
1.單獨銷售的無形活動
2.伴隨有形伴隨有形的伴隨有形的財貨所提供的財貨
3.與產品或貨品配合購買之服務
透過服務提升競爭力
服務創新的推動力
科技力(RFID科技讓悠遊卡及行動付款成為我們日常生活的一部分，也讓物流的管理更快速準確)
文化力(把迪士尼的文化加入到產品中來銷售，而台灣盛行的主題旅館，把每個房間都規畫不同的主題，為住宿帶來不同的體驗)
社會力(小米機利用小米社群中大量「米粉」的力量，來設計更友善的手機介面)
商業模式創新構成條件
提供全新的產品或服務、開創新的產業領域
商業模式至少有多個要素明顯不同於其他企業，而非少量的差異
有良好的業績表現，體現在成本、贏利能力、獨特競爭優勢等方面
這三種力量的運用為顧客創造價值，因此我們在思考時可以由"服務元素"或是"顧客價值"提升的角度檢討