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PERMITAME PRESENTARLE A SU CLIENTE - Coggle Diagram
PERMITAME PRESENTARLE A SU CLIENTE
Premisas que a veces son mortales
el buen servicio tiene relacion con lo que el cliente piensa
La percepcion de los clientes es la realidad
identificar el mercado y conocer las necesidades y deseos de todos los clientes
Instrumentos para la investigacion
Sesiones de grupo eficaces
Los numeros 800
Llamadas de agradecimiento al cliente
Cuestionarios por correo y por telefono
Sondeos entre empleados
Sondeos formales
tarjetas de comentarios de los clientes
Sondeos informales
Las leyes del servicio al cliente
Ley de la cosecha
La segunda ley de la termodinamica
La ley de la primera impresion
Ponga la ley de su lado
plantar con mayor frecuencia las semillas de la amistad la cortesia y el servicio
verificar las actitudes personales y de todos mis empleados
establecer el servicio al cliente como una filosofia
visitas a los clientes
resumen de las cartas de quejas recibidas
revision de las cuentas clave
gastos del servicio
Programa de seguimiento de ventas perdidas
reuniones grabadas de grupos de enfoque