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L'ITER DELLA PRENOTAZIONE - Coggle Diagram
L'ITER DELLA PRENOTAZIONE
IL Turista
ricerca informazioni
si documenta ed effettua una prima destinazione turistica
L'iter
della prenotazione si suddivide in diverse fasi
La Verifica della disponibilità
L'addetto al booking
ascolta le esigenze del cliente e verifica la disponibilità di camere per il periodo richieste e inserisce i dati nel foglio o scheda prenotazioni
DISPONIBILITÀ ALTERNATIVA
NESSUNA DISPONIBILITÀ
DISPONIBILITÀ OK
CONFERMA
EFFETUA IL PAGAMENTO
INVIA UNA CAPARRA
La Richiesta
: il cliente prende contratto con la struttura ricettiva richiesta scelta
VERBALE
: quando si definisco a voce i termini della prenotazione
SCRITTA
: quando giunge tramite email o sito dell'hotel,
A seconda del soggetto che si effettua la prenotazione puo essere
diretta e indiretta
CONTRO CONFERMA
: l'adetto al booking conferma per iscritto l'avvenuto
REGISTRAZIONE E ARCHIVAZIONE
: prevedono il controllo dei dati sulla scheda prenotazioni e sul planning
CAPPARRA
: è lo strumento di garanzia a tutela sia del cliente sia dell'albergatore
Essa consiste nel versamento di una somma di denaro da parte del cliente a favore dell'albergatore
CAPARRA CONFIRMATORIA
: viene richiesta quale conferma della validità degli impegni presi
I MEZZI
: carta di credito, bonifico, bollettino o vaglia postale. Dopo il versamento viene emessa la
ricevuta
in caso di modifiche?
In caso di modifiche il cliente può concordare con l'albergatore delle modifiche sulla prenotazioni
CANCELLAZIONI
LARGO ANTICIPO
: la prenotazione puo essere cancellata senza problemi.
POCHI GIORNI PRIMA
: è richiesta una penalità che di solito corrisponde alla caparra versata