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Un servicio excepcional el arma secreta - Coggle Diagram
Un servicio excepcional el arma secreta
Generando rentabilidad con el servicio al cliente
ventaja competitiva
Mejoras visibles del servicio
Capacitacion a los empleados
Recursos adecuados
Servicios internos
Compromiso por parte de la direccion
Involucramiento o compromiso de todos los empleados
Calidad del servicio es una herramienta de ventas
Los clientes pueden percibir en muchos productos y servicios es la diferencia distintiva en la calidad de sus servicios.
El sentimiento de confianza
El cliente y su necesidad de elegir entre varias empresas le genera desconfianza y prefiere el consejo de algun amigo
Dominio del mercado
Cuando el servicio del cliente se considera con la misma atención poder e influencia, inicia el camino hacia el logro de una verdadera ventaja comparativa y hacia el dominio del mercado.
El servicio es la salvación
Un buen programa y un buen servicio de información a los clientes puede establecer la lealtad a la marca , la confianza y la intención de volver a comprar .
¿Qué es la calidad en el servicio al cliente?
Es la orientación que siguen todos los recursos y empleados de una empresa para lograr la satisfacción de los clientes
Funciones de la calidad de servicio
preocupacion y consideracion por los demas
cortesia
retener a los clientes
integridad
confiabilidad
eficencia
amistad
Las diferencias intangibles
En un nivel alto el objetivo del servicio es el de entregar mas de lo que el cliente espera y que muy probablemente es lo que realmente necesita .
en nivel bajo servicio es algo que el cliente no tiene derecho pero que una empresa puede suministrar como un regalo
Quejas de los clientes
El servicio a la clientela estimula las quejas y es bueno ya que las quejas son oportunidades para corregir problemas que nunca podríamos haber detectado
¿Cómo beneficiarse del efecto multiplicador del servicio?
multiplicando los resultados generados por las actividades de marketing, publicidad y ventas
La lealtad de los clientes
Es una ventaja comparativa que evita que los competidores erosionen su base de clientes
