Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

SERVICIO AL CLIENTE - Coggle Diagram

- - - - American Management Association indica que las compras realizadas por los clientes leales representan el 65% del volumen de ventas
      - En muchas empresas el servicio es mas eficaz que el marketing para incrementar el volumen de negocios
      - Electrical Contractor "En nuestra sociedad orientada al servicio la calidad del mismo ha llegado a ser, para el éxito de las empresas, mas importante que la calidad del producto. Y las empresas que van por delante en el camino del servicio excelente tendrán una ventaja comparativa muy poderosa respecto a las que hayan quedado rezagadas"
      - Para lograr que esto se convierta en realidad se deben satisfacer las siguientes condiciones:
        
        Compromiso por parte de la dirección
        
        Recursos adecuados
        
        Mejoras visibles del servicio
        
        Capacitación
        
        Servicios internos
        
        Involucramiento o compromiso de todos los empleados
  - - - Es la aerolinea comercial mas grande de Estados Unidos, se fundo en 1966 con una aportación personal de 10 millones de $, hoy en dia la compañía esta valuada en mas de 500 millones de $
      - Herb Keller. Expresidente
        
        Dijo: hay que tratar a sus empleados como a sus clientes. Cuando se les trata bien, ellos trataran a sus clientes mas que bien
        
        La arrogancia es el mayor peligro para una empresa de éxito. el dice: "una empresa nunca es mas vulnerable a la complacencia que cuando esta a la altura de su éxito"
        
        Principios y estrategias que se deben aprender de la aerolínea Southwest
        
        Esta en el negocio del servicio de Atención al Cliente
        
        Usar la tecnologia para incrementar la rapidez y mantener precios bajos
        
        Valora a sus empleados
        
        Es un excelente lugar para trabajar
        
        Por su reputación, atrae empleados con alto desempeño
        
        El reconocimiento no el dinero es lo que impulsa el desempeño
        
        El mercado valora a un líder del servicio
        
        Usa eficientemente sus activos, aviones a gas
  - - - La ventaja competitiva es el servicio al cliente
      - A diferencia de otras compañías que tienen el mismo producto y calidad, nuestra empresa vende servicio.
  - - - Retener a los clientes
      - Desarrollar nuevas carteras de clientes
      - En términos de actitud
        
        Preocupación y consideración
        
        Cortesia
        
        Integridad
        
        Confiabilidad
        
        Disposición para ayudar
        
        Eficiencia
        
        Disponibilidad
        
        Profesionalismo
  - - - O ausencia de servicio, sucede cuando hay mucha demanda de llamadas por lo que se tiene que trabajar mas para reducir el volumen sus negocios