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Tecnico en soporte de PCcarrera SOPORTE - Coggle Diagram

- - - - varía según el tipo de hardware y
        software que utiliza la organización
  - - - asistencia mediante correo electrónico
      - asistencia en línea a través del chat
      - asistencia telefónica
      - posiblemente asistencia presencial
  - - - actualizaciones de
        estado y cálculos aproximados del tiempo de resolución de un problema
  - - - debe de llevas a cabo varias tareas con eficacia y precisión
  - - - inicio de informe de problema
      - escucha al cliente
      - saludo cordial
      - adaptación al temperamento del cliente
      - preparación
      - diagnóstico correcto de un simple problema
      - registro de llamada
- - - - la seguridad laboral
        es alta
- - - - estos son
        
        Revisar el informe de problema u orden de trabajo con el cliente para corroborar que la información sea correcta
        
        Comunicar
        
        acciones que planea ejecutar ese día en la ubicación del cliente
        
        estado actual de cualquier problema o inconveniente identificado
        
        Proporcionar la identificación apropiada al cliente
        
        Obtener el permiso del cliente para comenzar a trabajar
    - - ¿a quien?
        
        al cliente
  - - - puede intentar llevar a cabo la reparación
        
        y después
        
        observar los resultados
  - - - solución se ha aplicado
      - procedimiento de seguimiento
      - la naturaleza del problema al cliente
- - - - responsable del mantenimiento y resolución de problemas de computadoras
- - - - esto por
        
        si es que la llamada se debe elevar a nivel 2
      - comienza
        
        inmediatamente cuando el técnico responde la llamada
      - información del cliene
        
        Para administrar la información de los clientes, se utiliza una aplicación de base de datos.
      - se transfiere a
        
        un informe de problema
        
        puede servir como
        
        una orden de trabajo
        
        la cual
        
        debe presentar el técnico presencial
        
        1 more item...
        
        un informe de incidente
      - cuando se resuelve el problema
        
        la solución se documenta en la orden de trabajo del cliente
        
        así mismo
        
        se documenta en la base de conocimientos para futura referencia
- - - - existen variedad de problemas
        
        pero
        
        las llamadas más comunes son por problemas de correo
        electrónico y conectividad
        
        Problemas de correo electrónico
        
        principalmente son
        
        Puede enviar pero no recibir
        
        No puede enviar ni recibir
        
        puede recibir pero no enviar
        
        Nadie puede responder los mensajes
        
        causa
        
        utilizar nombres de servidor POP, IMAP o SMTP incorrectos
        
        confirmar que el nombre de usuario
        y la contraseña sean correctos
        
        1 more item...
        
        lo necesario
        
        confirmar que el nombre de usuario
        y la contraseña sean correctos
        
        Problemas de conectividad del cliente
        
        son
        
        comunes en clientes nuevos que intentan conectarse por primera ves
        
        1 more item...
        
        cuando no pueden abrir una
        página Web o conectarse al cliente de mensajería instantánea o el correo electrónico.
        
        1 more item...
        
        los motivos por los cuales no hay conectividad
        
        son
        
        configuraciones de aplicación
        
        plug-in de aplicaciones faltante
        
        fallas de la capa Física
        
        aplicaciones faltantes
        
        fallas de hardware
        
        problemas de cuentas de facturación