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Evaluación de Interfaces de Usuario
Métodos de evaluación durante
Seguimiento y/o ayuda telefónica u online
Este tipo de evaluación puede proporcionar una atención personalizada al
usuario final.
Seguimiento de la actuación del usuario
La propia interfaz recopila los datos sobre su uso.
Comunicación de problemas
puede ser empleado por los usuarios para mandar mensajes a los desarrolladores de la interfaz, expresando sus opiniones, problemas y sugerencias.
Grupo de noticias
Tiene el objetivo de recibir y responder preguntas del usuario
Informaciones al usuario y encuentros
Crea una sensación de conformidad.
Boletines: aumenta la satisfacción del usuario
Formas básicas y complementarias de evaluar
La evaluación empírica
se realiza a través de tests con usuarios reales.
La evaluación formal
, que usa fórmulas para calcular la usabilidad.
La evaluación automática
es aquella en la que se mide la usabilidad a través de un recuento computarizado de datos
La evaluación informal
, que tiene en cuenta diversas variables tales como la
experiencia de los evaluadores o el nivel de formación de los usuarios.
Proceso de evaluación
Evaluar una interfaz es el proceso por el que se determina el valor o la calidad de la misma en relación a unos objetivos marcados. Por lo tanto, no es sólo el medir
debe tenerse claro lo que se va a evaluar: no es lo mismo valorar una interfaz que algunos de sus elementos, como por ejemplo:
La navegación por el sistema, incidiendo en la velocidad de interacción entre el usuario y la interfaz.
El diseño de las pantallas, remarcando cuestiones relativas a su claridad, usabilidad y consistencia.
La efectividad de los sistemas de ayuda y de los mensajes de error.
Un método de evaluación es aquel procedimiento en el que se recogen datos relevantes sobre la operatividad y usabilidad de un sistema. La evaluación puede ayudar a la interfaz a ser usable.
La efectividad de los sistemas de ayuda y de los mensajes de error.
La efectividad de los sistemas de ayuda y de los mensajes de error.
La efectividad de los sistemas de ayuda y de los mensajes de error.
La efectividad de los sistemas de ayuda y de los mensajes de error.
Métodos de evaluación
Test de Laboratorio
El evaluador puede controlar y manipular un conjunto de factores asociados al producto y estudiar el efecto en varios aspectos de la actuación de los usuarios.
Test Competitivos
son aquellos que comparan diversas versiones de la interfaz, la interfaz con productos similares de compañías rivales e, incluso, la interfaz con la ayuda humana.
Encuestas
La encuesta puede servir para preguntar a los usuarios sus impresiones sobre cualquier aspecto de la interfaz
Test de Usabilidad
Tiene el objetivo de buscar diferencias entre las diferentes interfaces, comparándolas y, a la vez, buscando fallos, sin necesidad de tener una lista estricta de elementos a inspeccionar
Entrevistas
En una entrevista, el evaluador puede preguntar a los usuarios sobre su comportamiento con la interfaz e, incluso, las mejoras que pueden producirse.
El escoger un plan de evaluación
El entorno del proceso.
La naturaleza de la interfaz
La fase del proyecto en la que se encuentra.
La información que se pretende conseguir con la evaluación.
La experiencia en el campo del diseño y de la evaluación del equipo evaluador.
Los recursos disponibles
El grado de calidad en el proceso de evaluación que se pretende conseguir.
