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Gestion de mkt de servicios e industrial - Coggle Diagram
Gestion de mkt de servicios e industrial
Formas de emplear el triangulo del mkt de servicios
Evaluación estratégica general
¿Cómo esta funcionando la organización del servicio en los tres lados del triangulo
Implantacion especifica para los servicios
¿Qué se esta promoviendo y por quien?
Mezcla de mkt de servicios : Las 7 P de los servicios
1. Mezcla de mkt tradicional. 2. Ampliación de la mezcla para el caso de los servicios: 7p 3. Consolidación de las relaciones con el cliente a través de las personas, el proceso y la evidencia física.
Ampliacion de la mezcla para los servicios Las 7Ps
¿Que es mkt de servicios?
Esta especializado en servicios loscuales tienen como objetivo de satisfacer las necesidades en los mercados especiales como seguridad, proteccion, transporte. etc.
Definición:
Es un proceso gerencial y social mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a traves de la creacion e intercambio de productos/ servicios de valor con los otros.
Proceso de venta
Forma de conducta que aparece de manera repetida en una sociedad. EJ Economía, protección ecológica, educación, cultura, industrialización.
Necesidades Deseo y Demanda
1.
Necesidades
son estados de carencia percibida. 2.
Deseo
son las formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y personalidad individual. 3.
Demanda
ocurre cuando el deseo esta respaldado por el poder de compra.
MIOPIA DE MKT
Cualquier producto o servicio que se venda nunca es un fin en si mismo, sino que es un medio para satisfacer una determinada necesidad.
El triangulo de servicios; un esquema inigualable en el mkt
Es un esquema que permite integrar 3 elementos claves para una mejor gestion de los negocios y garantizar la satisfaccion del cliente.
¿Como funciona el triangulo del mkt de servicios?
Estas actividades pueden ser capacitacion, entrenamiento, recompensa, suministros de herramientas necesarias, procesos alineados a la promesa y otros que ayuden en la misma direccion.
EXPLICACION
1.
Mkt externo
es cualquier comunicacion con el cliente, o potencial cliente, la cual ocurre antes de iniciar el servicio de entrega. 2.
Mkt interno
los empleados son clientes internos. 3.
Interctive Mkt
ocurre cuando los empleados y los clientes interactuan.
Conclusion
El triangulo del servicio de mkt es un modelo estrategico de mkt. proovee de manera visual de entender la importancia de la gente de servicios. yn es basado en los hechos que todos los negocios de servicios son sobre "promesas"
Definicion y el comportamiento de cada una de estas 7Ps del mkt mix de servicios.
Producto
Servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen y por las necesidades que satisfacen.
Precio
son una importancia capital en la estrategia de mkt de cualquier empresa , siendo las variables de mkt mix que mayor numero de decisiones suele ganar.
Plaza
es la distribución de servicios, el uso de intermediarios es frecuente y no existe ninguna uniformidad en las funciones realizadas por los mismos,
Promoción
El principal propósito de la comunicación en el mkt de servicios es crear interés en el servicio y en la propia organización del mismo.
Personas
el personal puede ser un factor clave en la diferencia de los servicios y en suposicionamiento.
Procesos
definen como mecanismos o rutinas en la prestación de un servicio que afectan la calidad percibida del mismo.
Evidencia Física
incluye cualquier cosa que influya en la realización y comunicación del servicio.
Posicionamiento de servicios en mercados competitivos
Selección
Las empresas estudian los artículos de las competencias a profundidad.
Delimitación
selección de los criterios teóricos y variables de segmentación.
Categorías descriptivas
delimitar aun mas los sectores de consumo y facultad al equipo creativo para perseguir usuarios determinados.
Análisis de segmentación
frecuencia de compra de los consumidores.
Diseño e implementación
son las estrategias de distribución y promoción del producto.
El posicionamiento distingue a una marca de sus competidores
Una estrategia de posicionamiento competitiva se basa en el establecimiento y mantenimiento de un lugar distintivo en el mercado
