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Los Conflictos Interpersonales y Sociales - Coggle Diagram
Los Conflictos Interpersonales y Sociales
La Mediación como herramienta para afrontar los conflictos
Para resolver de forma no violenta los conflictos y promover la construcción de la cultura de paz es necesario comprender que forman parte de toda relacion de convivencia y que partir de ahí podemos aprender y transformar nuestras ideas y relaciones.
La negociación se caracteriza por el uso de herramientas como la escucha activa y empática, la argumentación clara y el intercambio de ideas y posturas por medio del dialogo
La negociación es un intercambio, un dar y recibir en la misma medida
Cuando la postura de una o ambas partes es rígida o el conflicto ha escalado y esta en una etapa de crisis en la cual es imposible la negociación independiente, se puede emplear otro mecanismo para negociar con el apoyo de una tercera persona ajena al conflicto y que acompaña a las partes en el manejo de este.
La función del mediador
Se encargan de apoyar a sus compañeros de grupo o de la escuela, para construir una convivencia armónica, o pueden ser mayores, como los maestros, los orientadores, los tutores, las madres o padres.
Para que alguien sea mediador debe cumplir algunos requisitos que garanticen que ayudara a la solución de conflicto y no lo complicara mas. Los mediadores deben ser objetivos, imparciales, empáticos y poseer ciertas destreza para la negociación, como la escucha activa, la capacidad de resumir, realimentar y verificar avances
El mediador debe ser asertivo, evitar imponer sus ideas y hacer juicios sobre las opiniones de cada parte, así como respetar sus decisiones y propuestas de solución.
Dinámica de la Mediación
Cuando en un conflicto se emplea la mediación como vía de negociación, el primer paso es el contacto que se establece entre la persona que mediara y las partes involucradas en el conflicto
El objetivo de la etapa de preparación es generar un clima de confianza que permita que las involucradas en el conflicto se sientan cómodas y se dispongan a dialogar.
Establecen las reglas de comunicación: quien comenzara a hablar, el respeto de los turnos para hablar, el compromiso de no interrumpir, el trato cordial y la desactivación inmediata de actitudes violentas por parte de cualquiera de los participantes
La comprensión integral implica el reconocimiento de la otra persona como igual, con preocupaciones similares en la situación conflictiva, con necesidades e intereses también validos.
Una vez que el mediador logra que el dialogo fluya, pueden pasar a la siguiente etapa del proceso que es la verificación, el análisis y la reflexión
El poder de la Mediación
Negociación
Mediación
Dialogo
No Violencia
