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Los conflictos interpersonales y sociales, Dinámica de la mediación, La…
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Dinámica de la mediación
Las personas que fungen como mediadores ante conflicto pueden ser conocidas de los protagonistas o ser totalmente ajenas, pertenecer al mismo grupo o pueden ser mayores.
Para que alguien sea mediador debe cumplir algunos requisitos que garanticen que ayudará a la solución del conflicto y no lo complica más.
Los mediadores deben ser objetivos, imparciales, empáticos y poseer ciertas destrezas para la negación,como la escucha activa, la capacidad de resumir, realimentar y verificar avances
También deben saber controlar el tiempo y la intensidad de las intervenciones de los involucrados para que tengan las mismas oportunidades para hablar, dando contención emocional así como la capacidad de motivar a las partes para que participen en el análisis de la situación y argumenten su postura con base en hechos y no en suposiciones.
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La negociación
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Se caracteriza por el uso de herramientas como la escucha activa y empática, la argumentación clara y el intercambio de las ideas y posturas por medio del diálogo
Sucede entre las personas o los grupos que protagonizan la situación de conflicto, sin la intervención de un tercero, y sólo funciona cuando ambas partes se asumen como iguales
La negoción es un intercambio, dar y recibir en la misma medida, por lo que ambas partes deben ceder un poco para llegar a un punto de acuerdo que deje satisfechos a los involucrados.
Preparación
El objetivo de esta etapa es generar un clima de confianza que permita que las personas involucradas en el conflicto se sientan cómodas y se disponen a dialogar.
En esta etapa el mediador explicará el procedimiento de la mediación, antes de empezar el mediador y las personas que están involucradas establecen las reglas de comunicación.
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Verificación
Dinámica de la mediación
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Cuando en un conflicto se emplea la medición como vía de negociación, el primer paso es el contacto que se establece entre la persona que se establece entre las personas que mediará y las partes involucradas en el conflicto. Este contacto puede darse porque los protagonistas solicitan apoyo o porque una instancia superior o el mismo mediador se ofrece para intervenir.
Desde el principio es importante que las partes le den al mediador facultades de autoridad y confianza y, a su vez esta persona deberá conducirse de forma justa e imparcial.
Consiste en una especie de recapitulación en la cual comprueban que el análisis y la reflexión son efectivos en cada una de las partes y que han llegado a un punto en el que la empatía se activa y se logra la comprensión mutua. La verificación permite que las personas se deshagan de ciertas creencias que no son útiles para resolver el conflicto.
Mediación
Se conoce a una intervención, se aplica cuando las partes aceptan que otra persona interceda porque confían en ella, reconocen que no hay avance en la negociación y que están dispuestas a seguir las orientaciones del mediador quien, mediante diálogo, fomentará el análisis de lo que cada una interpreta como amenaza para sus intereses o necesidades, así como en las búsqueda de alternativas de solución y por último en la definición de acuerdos.
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Diálogo
Esta etapa tiene dos intenciones, la primera es la exposición de posturas, y en la segunda se busca que cada quien reconozca sus sentimientos y preocupaciones. Esta etapa es la más importante.
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Consenso
La etapa de consenso, que es el momento en el que se ponen de acuerdo y avanzan en la solución del conflicto.
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