Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Marketing effectiveness: Metrics for Effective Strategic Marketing -…
Marketing effectiveness: Metrics for Effective Strategic Marketing
Corporate performance systems
KPI: Key Performance Indicators
Son un grupo de métricas que se enfocan en las áreas críticas para el desempeño presente y futuro de la empresa
Marketing Effectiveness
Está asociado con el valor de los resultados de la empresa los cuales deben estar enfocados a largo plazo, deben fortalecer la satisfacción del cliente y buscan una ventaja competitiva
La efectividad del marketing se definen como el regreso de los fondos invertidos en estas actividades
Usa métricas financieras y no financieras
Las métricas de marketing se pueden dividir en 4
Medidas únicas de producción financiera
Representan el primer esfuerzo para evaluar el desempeño del marketing comparando los logros con los costos de este.
Evaluación de métricas no financieras
Evalua los resultados de las métricas como el market share, la satisfacción del cliente o el valor de marca.
Medidas de entrada
Tienen como fin evaluar el desempeño del marketing analizando sus recursos o presupuesto.
Medidas multiples
Mezcla las medidas de eficiencia y adaptabilidad. Estas dependen de la tipología de la estrategia de marketing que use la empresa
Prospector, defensor y analista.
Marketing Metric
Es un sistema de medidas que cuantifica las dinámicas y estáticas
Incluyen la definición de objetivos, miden el grado de finalización y proveen una retroalimentación.
Enfoques en la clasificación de métricas de marketing
Desde el punto de vista del resultado
Externas
Número total de clientes, satisfacción, calidad percibida y lealtad
Internas
Visión, ganas de aprender, número de iniciativas en proceso.
Desde la expresión financiera
Métricas financieras
Ganacia, regreso de inversión, gastos de marketing
Métricas no financieras
Satisfacción del cliente, numero de visitantes y lealtad
Desde el punto de vista de los sujetos del mercado
Métricas del cliente
Tiempo de vida del consumidor, retención del cliente , share of Wallet
Métricas del mercado
Market share, Advertising rate, perdidas en comparación al competidor.
Desde el resultado del desempeño
KPI
Visitas del manager, grado de satisfacción del cliente, márgenes netos de operación
KRI
Ganancia neta antes de impuestos, regreso del capital y rentabilidad por cliente.
Desde el punto de vista del contro de las Variables
Controlables
Precio, producto, plaza y promoción
No controlables
Entorno legal, económico y fluctuación de demanda
La elección correcta de los indicadores para la compañía es una parte importante del proceso estratégico
Se deben encontrar respuestas en 5 áreas
elección de información a publicar, confiabilidad de la recolección de información, forma y periodo de la publicación de la medida, forma de publicar la información y a quien esta dirigida la medida
E objetivo debe ser dividir a los clientes en dos: Partner y advocate,
Es necesario enfocarse en los clientes y en el comportamiento potencial del segmento de mercado elegido.