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Conditions favorables au bon déroulé d’un entretien. - Coggle Diagram
Conditions favorables au bon déroulé d’un entretien.
Congruence
Incarner ce qu'on transmet
Etre authentique : Etre en accord avec ses sentiments, ses pensées
Considération positive inconditionnelle
Révéler le positif dans une situation difficile
Encourager l'autre à changer son regard
Questionner l'autre dans une situation précise pour l'amener à réfléchir et l'aider à exprimer son ressenti
Empathie
Se mettre à la place de l'autre
Compréhension de la situation
Reconnaitre les sentiments de l'autre
Environnement
Créer un climat de confiance
Pas de pollution , Exemple: téléphone
Confidentialité
Recevoir l'autre dans un cadre engageant
Lecture du non verbal
Déceler les signes du corps
Etre attentif
Se positionner face à ces signes en questionnant
L'écoute active
Laisser de la place à l'autre par des silences
Questionner avec des questions ouvertes
Reformuler pour rassurer