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Capitulo 11: Comunicación Nombre: Luis Gerardo Perez Martínez N.Lista:…

- - - - 1.- Administrar la atención.
      - 2.- Administrar el significado.
      - 3.- Administrar la confianza.
      - Los mecanismos de la comunicación interna deben desarrollarse mediante un proceso de comunicación que asegure:
        
        1.- Planteamientos espontáneos que no sean amenazadores.
        
        2.- Mensajes que tengan sentido y que las personas puedan entender e interiorizar.
        
        3.- Uso de un lenguaje que cuestione, pero que no juzgue ni evalué.
        
        4.- Posturas asertivas pero no agresivas, francas pero no groseras, abiertas y flexibles.
- - - - Para que un mensaje sea persuasivo debe estar fundado en argumentos bilaterales, de las dos partes en cuestión, y no en presentaciones unilaterales.
      - Factores de persuasión del destinatario.
        
        Las características de la personalidad del destinatario son importantes para la aceptación del mensaje. Al parecer, la cautela con que el destinatario recibe un mensaje ejerce mas influencia que los rasgos de su personalidad.
        
        Consonancia.
        
        El termino consonancia se utiliza cuando el significado del mensaje que ha enviado la fuente es semejante al percibido por el destinatario.
        
        Tipos de comunicación interpersonal.
        
        Hay dos tipos de comunicación interpersonal: la verbal y la no verbal. La verbal utiliza palabras habladas o escritas para compartir información con otros y la no verbal consiste en compartir información sin utilizar palabras para codificar los pensamientos.
        
        Canales informales de comunicación.
        
        Los canales informales de comunicación surgen de forma espontanea entre las personas, independientemente de los canales formales, y no siempre se apegan a la jerarquía de autoridad.
- - - - 1.- Filtración.
      - 2.- Percepción selectiva.
      - 3.- Sobrecarga de información.
      - 4.- Distorsión.
      - 5.- Omisión.