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Estrutura de Treinamentos dos Mecânicos - Coggle Diagram
Estrutura de Treinamentos dos Mecânicos
1 - Treinamento Básico (Coordenador Técnico)
Treinamento será ministrado pelo Coord. Técnico
Executado durante a semana das 17 às 20 hrs
Necessidade de conteúdo objetivo
Ter o coordenador técnico treinado para os assuntos
Identificar capacidades / conhecimento dos coordenadores
Estrutura e assuntos do treinamento definidos pelo Gerente Técnico
Utilizar os treinamentos do Volvo Academy e Portal de Competências para preparar o mecânico para os treinamento intermediários
Garantir que todos os mecânicos realizem no mínimo 4 hrs de treinamento on-line mês.
Treinamento Intermediário ( Instrutor de Treinamentos)
Treinamento realizado em Mgá (Centro de treinamentos)
Formação técnica do Coord. Técnica em paralelo aos treinamentos realizados para mecânicos
Treinamento ministrado pelo Instrutor Técnico
Seguir o calendário de treinamentos que são elaborados anualmente e revisados quadrimestralmente
Formação de técnicos especialista
Treinamento Avançado ( Gerente Técnico)
Treinamento para mecânico especialista + Coord. Técnico
Treinamento será executado na filial
Treinamento com foco na demanda da casa
Atualização de produtos e técnologia
Executado durante a semana das 17 às 20 hrs
Estrutura Necessária
Atualização das competências dos mecânicos no GDS para informação contribuir na gestão visual / distribuição dos reparos
Local reservado nas filiais para treinamentos de vídeo do Volvo Academy, Plataforma de Competências entre outros...
Definir modelo de escala para os mecânicos executarem os reparos após os treinamento
Disponibilizar ao mecânico um fichário para utilizar em todos os treinamentos, incluindo os materiais dos novos treinamentos. Dessa forma, criando um histórico de desenvolvimento do mecânico. "UNIVERSIDADE RIVESA"
Caminhão oficina pode ser utilizado para os treinamentos Intermediários e Avançados
Caminhão linha F para treinamento de diagnóstico avançado
Terminal de computador + fone de ouvido para sala de treinamento
Sala de treinamento com projetor e som para os treinamentos
Desenvolver processo padrão para atualização das competências dos mecânicos no GDS Fusion
Projetor móvel (disponível para instrutor e Gerente Técnico)
Reestruturação do centro de treinamento (mesas, cadeiras...)
Suporte do GP para os treinamentos de postura, atendimento, comerciais e todos os outros não técnicos.
Treinamento para atendimento ao cliente
Treinamento para mecânicos in-loco (em contrato): postura, comunicação, atendimento ao cliente, departamentos e responsabilidades da Rivesa, portfólio de produtos.
Formação comercial para equipe técnica
Identificar os mecânicos com perfil
Mecânico selecionado iniciar a apresentação dos orçamentos junto ao consultor (argumentação técnica do orçamento)
Mecânico negocia orçamento completo com cliente (argumentação técnica e valores, condições e prazo)