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Los conflictos interpersonales y sociales
El poder de la mediación
La mediación como herramienta para afrontar los conflictos
Para resolver de forma no violenta los conflictos y promover la construcción de la cultura de la paz es necesario comprender que forman parte de toda relación de convivencia y que a partir de ahí podemos aprender y transformar nuestras ideas y relaciones.
La negociación y la mediación, ayudan a afrontar el conflicto y a buscar soluciones justas en un ambiente de conciliación, de cordialidad y de cooperación que resulte benéfico para todas las partes.
La negociación se caracteriza por el uso de herramientas como la escucha activa y empática, la argumentación clara y el intercambio de ideas y posturas por medio del d
La mediación se aplica cuando las partes aceptan que otra persona interceda porque confían en ella, reconocen que no hay avance en la negociación y están dispuestas a seguir las orientaciones del mediador.
Dinámica de la mediación
El primer paso es el contacto que se establece entre la persona con quien mediara y las partes involucradas en el conflicto. Esta persona deberá conducirse de manera justa e imparcial para mantener la autoridad que le han conferido para dirigir la mediación. Este proceso consta de los siguientes pasos:
PREPARACIÓN
EL objetivo de la etapa de preparación es generar un clima de confianza que permita que las personas involucradas en el conflicto se sientan cómodas y se dispongan a dialogar.
DIÁLOGO
La etapa del dialogo en la mediación tiene dos intenciones, la primera es la exposición de posturas, y la segunda es que cada quien reconozca sus sentimientos y preocupaciones.
VERIFICACION
La verificación, consiste en una especie de recapitulación en a cual comprueban en el análisis y la reflexión son efectivos en cada una de las partes y que han llegado a un punto en el que la empatía se activa y se logra la comprensión mutua.
CONSENSO
El consenso, es el momento en el que se ponen de acuerdo y avanzan en la solución del conflicto.
Función del mediador
Las personas que fungen como mediadoras ante un conflicto pueden ser conocidas de los protagonistas o ser totalmente ajenas, pertenecer al mismo grupo de edad.
Los mediadores deben ser objetivos, imparciales, empáticos y poseer ciertas destrezas para la negociación, como la escucha activa, la capacidad de resumir, realimentar y verificar avances.
Las intervenciones de mediación no siguen un esquema rígido y predefinido. Tanto los conflictos como los procesos de negociación, se desarrollan en espiral porque oscilan entre momentos de calma y tensión, de confusión y claridad.
