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calidad en los centros asistenciales - Coggle Diagram
calidad en los centros asistenciales
-Sistema de gestión de la calidad es el conjunto de normas que articula el funcionamiento y la organización
de una institución para mejorar la satisfacción de las necesidades y expectativas de las personas atendidas.
Implantar una cultura de la calidad, implica:
La aceptación de la crítica como una oportunidad de mejora.
La colaboración de todos los agentes en la mejora continua.
La necesidad de contar con la opinión de los usuarios y las usuarias.
La sustitución de la búsqueda de culpables por el esfuerzo por analizar y combatir las causas.
Priorizar las líneas estratégicas de la organización ante las decisiones individuales.
-Calidad, en un centro residencial, al conjunto de condiciones que aseguran el mayor nivel de bienestar de las personas usuarias.
La calidad debe estar presente en los diferentes ámbitos:
Calidad en la satisfacción que perciben la persona usuaria y su familia.
Calidad en la prestación de la atención y las intervenciones.
Calidad en los servicios.
Calidad en la satisfacción de los y las profesionales por su trabajo.
Calidad en las instalaciones, materiales y condiciones del centro.
La objetividad en la calidad se mide a través de los indicadores de calidad.
-Indicador de calidad es una medida que permite controlar y valorar la calidad de una actividad o proceso
en un momento y lugar determinados.
Los indicadores se agrupan en grandes áreas o por procesos. Por ejemplo:
Indicadores de atención a la persona.
Indicadores de las relaciones y derechos de los residentes.
Indicadores relativos al confort y la calidad de los servicios.
Indicadores relativos a la propia organización.
Se deberá obtener una valoración efectiva y real de cada indicador.
elemento clave del sistema de evaluación de la calidad.
-Guía de buenas prácticas es un documento en el que se recogen los aspectos clave de los diferentes procesos para avanzar en la consecución de la mejora continua.