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C2 aménager l'espace commercial - Coggle Diagram
C2 aménager l'espace commercial
physique
surface de circulation
allée pénétrante
allée de caisse
allée centrale
allée secondaire
agencement intérieur
zones
zones chaudes
zones froides
la réserve
zone d'acceuil
par univers
marketing sensoriel
eclairage
musique
odeurs
agencement exterieur
omnicanal
web to store
store to web
web in store
phigital
experience client
e-reservation
espace commercial attractif
espace commercial opérationnel et une offre disponible
repérage du client dans l'espace commercial
l'information du client (être le plus transparent possible)
la disponibilité de l'offre
espace physique attractif et marketing sensoriel
objectifs (apparence, ambiance, attractivité, experience offerte aux clients
outils (tous les moyens pour convaincre le consommateur; décoration, le service client, la vitrine, l'accueil)
principes (la sollicitation des 5 sens pour pousser le client à consommer)
espace virtuel attractif et e-merchandising
objectifs
optimiser le CA du site internet marchand
outils
ergonomie du site web en maximisant les ventes en jouants l'offre présentée
impact
impact sure les fonctionnalités de recherche, la présentation des produits et la procédure de paiement
le marchandisage de l'unité commerciale de services
1 pourquoi l'utiliser ?
il cherche à mettre en place la perception de qualité de service et les éléments matériels environnants
2 comment l'utiliser?
elle peut se concevoir de trois manières
espace collaboratif
le client s'auto-gère, le client a besoin d'assistance face aux nombreuses marques qui existent (grand optical)
espace immersif
le client est pris en charge
espace interactif
le client est acteur, l'environnement interagit avec l'utilisateur