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Using the balances scorecard as a Strategic Management System
La habilidad para explotar capitales intangibles ha adquirido cada vez mayor relevancia contra los capitales físicos.
El Balanced Scorecard es una herramienta que permite a las empresas seguir los resultados financieros a la vez que monitoreando el progreso en la construcción de capacidades y capitales intangibles que son necesarios para el crecimiento en el futuro.
Permite introducir cuatro nuevos conceptos para la administración que, en conjunto o de forma individual, permiten vincular los objetivos a largo plazo con las acciones a corto plazo
Muchas compañías están adaptando el Balanced Scorecard para mejorar el desempeño de sus sistemas de administración.
Compartir ejemplos de la aplicación de las herramientas en empresas supuestas y sus resultados ante diversas problemáticas.
Estos capitales intangibles son métricas importantes muy valiosas porque permiten predecir el desempeño financiero futuro más que únicamente decir que está sucediendo actualmente.
La mayoría de los sistemas de administración operacional están construidos alrededor de objetivos y mediciones financieras, esta visión está lejana al progreso que debe de tener una empresa para alcanzar sus estrategias a largo plazo.
Teniendo esta herramienta al centro del sistema de administración permite monitorear los resultados a corto plazo desde tres perspectivas adicionales (clientes, procesos internos de negocios, aprendizaje y crecimiento):
El alinear el desempeño individual de los empleados con la estrategia general puede centrarse en tres actividades:
Comunicación y educación
Establecimiento de objetivos
Vinculación de las medidas de cumplimiento con recompensas
Planeación de negocios: Permite a las compañías integrar sus planes de negocios y financieros; la mayoría de las organizaciones tienen procedimientos separados, lo que complica una correcta integración
Retroalimentación y aprendizaje: Da a la compañía la capacidad de tener un aprendizaje estratégico; las tres medidas anteriores son importantes pero insuficientes en un mundo impredecible
Se ha descubierto que también permite clarificar la estrategia, comunicarla en todos los niveles, alinearla con los objetivos individuales de los empleados, vincular objetivos a largo plazo con los presupuestos anuales y verificar de forma continua el desempeño de la estrategia.
