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SERVICIO AL CLIENTE
INTRODUCCIÓN ¿Qué puede hacer este libro por usted?
Calidad
Eficiencia
Productos y Servicios
Compromiso
Ideas
Habilidades
Tecnicas
Practicas
Actitudes de los empleados
Lealtad de sus Clientes
Southwest Airlines
Empresa al servicio del cliente
Lo mas dificil es imitar es el espiritu de su personal
Empresa rentable
Su gente es al activo mas valioso
Usa eficientemente sus activos
Valora a sus empleados
Excelente lugar para trabajar
Reputación con alto desempeño
Tecnologia con precios bajos
CAP. 1 UN SERVICIO EXCEPCIONAL: El arma secreta
Mercados competitivos
Exito a largo plazo
Lograr
Satisfacción de condiciones
Mejoras visibles del servicio
Capacitación
Recursos adecuados
Servicios internos
Compromiso por parte de la dirección
Compromisos de todos los empleados
Ventaja Competitiva
Herramientas de Ventas
Largo Plazo
Calidad de sus servicios
Generando rentabilidad con el servicio al cliente
SERVICIO es VENDER
Satisfacción con los servicio adquiridos
¿Como esta organizado este libro?
Bloques metodologicos
Conozca a sus clientes
Empleado con dinamismo
Sentimiento de confianza
Escoger entre varias empresas
Sentimiento de desconfianza
Servicios a sus clientes
Dominio de mercado
Significan Dinero
El valor de la lealtad del cliente
Cliente feliz
Compromiso con el servicio
Clientes limitados
