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6.- OBSERVACIÓN, Ana Paula Hedderich Zamora 18/03/21 Investigación de…

- - - - Se observa el fenómeno conforme se presenta, sin intervenciones en él
    - - Cuando se realiza la investigación sin que las personas sepan que están siendo observadas
    - - Cuando todo es de interés, sin especificar el qué y el cómo. Los descubrimientos se tratan como hipótesis
    - - Se crea un ambiente preestablecido o se modifica de alguna manera
    - - El observado sabe que está siendo observado
    - - Cuando se restringe el área de observación especificando qué debe observarse y cómo debe restringirse
    - - Cuando el objetivo prioritario es el conocer el trato personal, el servicio prestado, la calidad de los productos, atención recibida
    - - Cuando no es necesaria la interacción entre personas
  - - - Se utiliza para la toma de decisiones comerciales, con un amplio campo de aplicación
        
        Evaluación y seguimiento
        
        Identificar el comportamiento de los clientes
        
        Conocer a la competencia y sus características
        
        Generar hipótesis
        
        Desarrollar estrategias orientadas a la mejora de la competitividad
        
        Diseñar cuestionarios
    - - Cuando se interesan los grupos minoritarios
        
        Modificación de actitudes hacia determinados consumos o públicos
        
        Cambio de la imagen social en determinados grupos sociales
        
        Conocer el funcionamiento de la propia organización y/o competencia
    - - Nuevas pautas de comportamiento
      - Tendencias socioculturales emergentes
      - Minorías innovadoras
      - Estilos de vida alternativos
      - Grupos marginales y de riesgo
  - - - Los datos se consiguen de primera mano
      - El comportamiento de las personas
      - Precisar y concretar
      - Proporcionan información que no se podría conocer de otra forma
    - - Proporciona información de lo que sucede, pero no de por qué sucede
      - Los datos obtenidos pueden estar afectados por las circunstancias particulares del momento y producir una visión muy parcial o irreal del asunto investigado
      - Empleo de fichas de recogida de datos, para evitar que cada técnico se mueva sólo por sus propias categorías
      - La dificultad de recoger datos in situ
- - - - El investigador observa los comportamientos de los grupos sociales estudiados con un comportamiento exploratorio
    - - Define las realidades sociales como fruto de un proceso constante de negociación de los individuos dentro de una dinámica de cambio
    - - Los datos se consiguen de primera mano
        
        Personal
        
        Pseudocompra o compra misteriosa
        
        Mecánica o electrónica
        
        Diferentes aparatos que registran datos sin la interacción del investigador
    - - El investigador debe mantener el más escrupuloso rigor al registrar, describir, fraccionar, clasificar e informar sobre el observador
  - - - Entraña la contemplación de los hechos observados en el contexto en el que se producen
    - - Exige al investigador relativizar sus propios valores y criterios y tratar de ver los fenómenos por los que se interesa
    - - en el lugar de los hechos, sin que dicha presencia los latere o los modifique
    - - Metódica, afectiva y psicológica respecto al hecho investigado
        
        Trabajar con mentalidad analítica y adoptar una actitud metodológica permeable
        
        Técnicas que no perjudiquen el conocimiento
- - - - El investigador obtiene la información visitando el establecimiento, como si fuera un cliente, pero no realiza una compra
    - - El investigador obtiene los datos realizando el proceso de compra completo. Se hacen compras reales
      - Se analiza todo lo que sucede tras la compra: plazo de entrega y tiempo real en que se realiza, condiciones de entrega
    - - Establecimiento: adecuación a los estándares establecidos, disposición de las mercancías en el lineal
      - Su personal: el trabajo que desempeñen, su comportamiento, actitudes
      - Calidad del servicio presentado en el momento de la compra y en postventa
    - - Evaluar y mejorar la calidad del servicio
        
        Comparando lo que sucede en realidad con los objetivos
        
        Verificando los estándares de calidad ofrecidos
  - - - Exterior
        
        Descripción del entorno comercial, ubicación del local, imagen que proyecta
      - Interior
        
        Prospección del interior del establecimiento, iluminación, decoración, limpieza, elementos publicitarios
      - Oferta o producto- surtido
        
        Tipo de artículos de cada categoría, descripción del surtido del establecimiento, públicos a los que se dirige, servicios comerciales
      - Precios
      - Clientes
      - Equipo de ventas
        
        Número aproximado de comerciantes
      - Competencia
    - - Atención comercial
      - Proceso de compra
      - Fase 1
        
        Toma de contacto con el vendedor
      - Fase 2
        
        Concreción, la observación podrá centrarse en la presentación de productos
      - Fase 3
        
        Objeciones, el investigador plantea dudas, dificultades e inconvenientes para ver como reacciona el vendedor
      - Fase 4
        
        Cierre, se trata de conocer elementos relacionados con la argumentación básica del vendedor
    - - No sistematizada
        
        Cuando todo queda al arbitro técnico
      - Semisistematizada
        
        SE elabora una guía o incluso una ficha de registros en la que se dejan anotados tantos aspectos previstos como las impresiones personales
      - Sistematizada
        
        La observación en la que todo está previamente definido y en la que el observador ha de limitarse a reflejar, en el documento que se ha entregado