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Comment l'entreprise protège-t-elle ses connaissances ?
Management de connaissances ou Knowlegde management
Ensemble des méthodes et techniques permettant de savoir gérer les savoirs et les savoir faire au sein de l'entreprise
Il s'agit de valoriser, conserver et diffuser en interne les savoirs et savoir-faire des salariés
Ses différents enjeux
Au niveau stratégique
Contribuer à créer et à conserver un avantage concurrentiel
Offrir une meilleure qualité des produits et services
Maîtriser le métier de l'entreprise, fondement de toute stratégie de spécialisation
Pérenniser l'entreprise par la transmission de l'expérience acquise aux successeurs
Au niveau opérationnel
Le gain de temps dans la recherche d'informations
Une meilleure indépendance en cas de départ de salariés
Ne pas répéter les mêmes erreurs
Une amélioration de l'efficacité productive en diffusant les bonnes pratiques
Qu'est ce qu'une donnée, une information et une connaissance
Une information est un ensemble de données organisées véhiculant un message
Une connaissance est une information reconnue comme valide et qui a pris de la valeur
Elle peut etre explicite
Ou tacite
Devient compétence lorsqu'elle est utlisée à bon escient
Une donnée est un fait brut qui résulte d'une observation neutre. Elle peut etre quantitative ou qualitative
Les différentes modalités de la gestion des connaissances
Transférer
des connaissances peut se faire de manière directe ( l'apprenant observe l'expert ) ou indirecte ( l'apprenant s'appuie sur des savoirs retranscrits )
Capitaliser
les connaissances clés qui doivent être enregistrées afin de ne pas disparaître
Actualiser
les savoirs qui doivent être régénérés en permanence car ils peuvent devenir rapidement obsolètes. L'entreprise doit donc tenir à jour ses connaissances
Les outils permettant de gérer les connaissances de l'entreprise
Outils de difusion de l'information
Intranet
FAQ
Outils d'archivage
Datawarehouse
Bases de données
Outils de communication
Chat
Mail
Outils de travail collaboratif
Groupware
Forums
Repérer
les experts et identifier les connaissances clés tacites et explicites nécessaires à l'entreprise
D'autres méthodes de gestion de connaissances
MKSM
Est une méthode de gestion de la connaissance conçu par le groupe Gestion des Connaissances de la direction de l’information Scientifique et Technique du Commissariat à l’Energie Atomique
KADS
Knowledge Acquisition and Documentation Structuring est une méthode de conception des systèmes à base des connaissances.
REX
Sauvegarder et de mutualiser la connaissance créée par retour d’expérience des intervenants
C'est une méthode dite de mémorisation continue pour retour d'expérience
KOD
Knowledge Oriented Design a pour but essentiel la modélisation de l'entreprise
La mise en œuvre de la méthode KOD repose sur l'élaboration de trois modèles successifs : le modèle pratique, le modèle cognitif et le modèle informatique