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Clic and collect - Coggle Diagram
Clic and collect
Si le client arrive et que l'article n'a pas été mis de coté
Proposer des articles similaire
Proposer une offre Promotionnel
Contacter d'autre magasin, si il ont l'article dans le stock
Envoyer un e-mail à la personne chargé du stock
demander au client s'il veut aller le récupérer dans l'autre magasin pimkie
si non, faites venir l'article dans le magasin
Convenir un rendez vous en semble
La veille du rendez vous relancer l'a par SMS de préférence
Au moment de ;l’encaissement de l'article proposer une carte de fidélité
Envoie de l'offre promotionnel via adresse e-mail incluant les excuses
Si le client passe la commande
Délais pour mettre l'article de coté est de 48heures
Contacter les client sous 24h pour lui rappeler sa commande
Contacte par appel ou sms , c'est beaucoup plus impactant
Si le client ne viens pas chercher sa commande Après 48 h
Lui relancer après 48 h
Si il n'y a aucune réponse
relancer lui avec une offre promotionnel de -10%
si toujours pas de réponse
n'insistez pas
Si le client viens chercher sa commande
Lui proposer d'autres article a commander en lignbe
Proposer la carte de fidélité et les avantages qui vont avec